Biludlejningsselskab får kæmpebøde
Mange danskere klager over Goldcars metoder, når de vender hjem fra ferierejsen sydpå. Nu vanker der en millionbøde.
Det skulle være nemt og overskueligt at booke en udlejningsbil på nettet, men mange forbrugere er blevet opkrævet ekstra betaling, når de skulle afhente lejebilen i en lufthavn på Mallorca, i Pisa eller et andet sted sydpå.
Et de selskaber, som Forbruger Europa har modtaget adskillige klager over, er det sydeuropæiske biludlejningsselskab Goldcar, og nu klapper fælden. De italienske konkurrencemyndigheder har netop dømt Goldcar for urimelig handelspraksis og givet selskabet en bøde på 2 mio. euro - cirka 15 mio. kr.
»Goldcar er et af de selskaber, som danskere ofte klager over, når de har lejet bil i Sydeuropa. Vi håber, at konkurrencemyndighedens afgørelse vil få betydning for Golscars handelspraksis fremover, så de overholder EU’s forbrugerlovgivning,« siger leder af det danske Forbruger Europa kontor Lars Arent.
Aggressiv markedsføring
Goldcar i Italien og Spanien straffes for aggressiv markedsføring af deres tillægsydelser. Den italienske konkurrencemyndighed (AGCM) siger, at Goldcar ikke har informeret forbrugerne klart og tilstrækkeligt ved booking om priserne på ekstra forsikringer.
AGCM kan heller ikke acceptere Goldcars vilkår for genopfyldning af brændstof. Konkurrencemyndigheden kritiserede selskabet for at udnytte, at forbrugerne er i en svag position.
På baggrund af en lang række klager, som Forbruger Europa-netværket har modtaget over billeje har Europa-Kommissionen og forbrugermyndigheder i de enkelte EU-lande fået branchens fem største selskaber til at ændre og forbedre deres handelspraksis, kontraktvilkår og interne politikker efter dialogen med myndighederne.
Avis, Europcar, Enterprise, Hertz og Sixt er enige om at informere forbrugerne klart om de vigtigste karakteristika, gebyrer og tillægsydelser. Også proceduren i tilfælde af skader skal være mere fair over for forbrugeren.
Flere klager
En fordobling i antallet af klager over billeje fra 2010 til 2016 har dokumenteret problemer med metoderne i biludlejningsbranchen. Det fik Europa-Kommissionen og forbrugermyndigheder i de enkelte EU-lande til at tjekke markedet for biludlejning nøje og i fællesskab kræve, at biludlejningsbranchen skulle overholde EU’s forbrugerlovgivning. Indsatsen har ført til, at branchens fem største selskaber har ændret og forbedret deres handelspraksis, kontraktvilkår og interne politikker efter dialogen med myndighederne.
Forbrugerne skal bl.a. have klar besked om, hvad prisen ved booking omfatter, f.eks. forsikringsdækning. Desuden skal proceduren ved skader være transparent og mere fair over for forbrugeren.
»At billejen blev dyrere end man havde accepteret under bookingen, er også det hyppigste problem for de danskere, der klager over billeje hos os. Derfor har Kommissionen skabt et vigtigt resultat. Vi vil forsat arbejde for at sikre, at forbrugere i hele EU kan leje en bil og blive behandlet retfærdigt hos alle udlejere,« siger leder af det danske Forbruger Europa-kontor, Lars Arent.