Sådan undgår du at gå i billeje-fælden

Masser af danskere kommer i klemme, når de lejer bil i udlandet. Forbruger Europa bliver ofte ringet op af frustrerede billejere og har i år behandlet 18 egentlige klagesager over biludlejningsfirmaer. Nu kommer højsæsonen, hvor tusindvis af danskere skal på ferie og leje bil sydpå.

Typisk klager folk over, at udlejningsfirmaet har presset dem til at tegne ekstraforsikringer, når de henter bilen, eller over at de har fået en ekstraregning for skader på bilen, som de ikke selv er skyld i, og som ikke var til stede, da de afleverede den.

"Der kan være nogle sproglige udfordringer, når man lejer bilen. Det betyder, at folk måske først for sent forstår, at de er kommet til at betale for meget," siger Lars Arent, leder af Forbruger Europa.

Han mener, at det kun er toppen af isbjerget, som han ser.

"Det er helt åbenbart, at vi nok kun ser et mindre antal sager i forhold til, hvor omfattende problemet er," siger han.

Tilbagevendende problem

Jyllands-Posten beskrev forleden, hvordan danskere tvinges til at tegne en ekstraforsikring, når de vil betale med Visa/Dankort - ja, i nogle tilfælde vil biludlejningsfirmaet slet ikke udlevere bilen, hvis man kun har et Visa/Dankort.

Det gjaldt f.eks. Jette Vinstrup Svendsen og hendes mand, der havde lejet to biler til familieferien, men i lufthavnen i Bergamo ville personalet hos Goldcar ikke give dem bilnøglerne, fordi de havde et Visa/Dankort - og ikke et internationalt kreditkort.

"Visa/Dankort-problematikken er ikke et nyt problem, men har været tilbagevendende igennem flere år. Det er desuden noget, som vi også vejleder mange forbrugere om via vores telefoniske hotline, når de undrer sig over, hvorfor de er blevet opkrævet ekstra forsikring ved afhentning af bilen," siger Lars Arent.

Her er fem gode råd til, hvordan du undgår ubehagelige overraskelser, når du skal leje bil i udlandet.

1. Undersøg priser og forsikringer

Det er dit eget ansvar at sikre, at du har de nødvendige forsikringer. Den pris, du får oplyst ved bestilling, bør inkludere lokale afgifter, skatter og administrationsgebyrer.

Undersøg på forhånd, hvordan du allerede er dækket, da udlejningsfirmaet ofte vil forsøge at sælge dig ekstra forsikringer. Få styr på prisen for de tilvalg, som du kan få brug for, f.eks. barnesæde eller ekstra forsikringer.

2. Forstå kontrakten inden du underskriver

Sæt dig ind biludlejningsfirmaets regler og vilkår. Er der f.eks. begrænsninger for, hvor langt du må køre, og hvad er reglerne for afbestilling af billejen og påfyldning af benzin. Det bør fremgå af kontrakten, om biludlejningsfirmaet har lov til at hæve beløb på din konto, f.eks. for bøder og benzin. Du er selv ansvarlig for at kende færdselsreglerne i det land, som du skal køre i og betale eventuelle bøder og vej- og parkeringsafgifter.

Medbring en udskrift af din bestilling fra nettet og læs udleveringsblanketten grundigt, inden du underskriver. Så er du sikker på, at vilkårene er de samme som i din bestilling. Gem en kopi af de dokumenter, som du skriver under på.

3. Tjek bilens tilstand

Sørg for at dokumentere bilens stand ved afhentning. Noter kilometerantal og eventuelle skader på udleveringsblanketten (kontrolrapport), ellers risikerer du at blive holdt ansvarlig. Behold en kopi af udleveringsblanketten.

Få afklaret, hvor du skal henvende dig, og hvad du skal gøre, hvis der opstår problemer med bilen. Følg altid biludlejningsfirmaets instrukser og få ikke bilen repareret uden firmaets skriftlige godkendelse.

Noter navn og adresse på alle de involverede, hvis du bliver indblandet i et uheld. Kontakt straks politi, biludlejningsfirma og forsikringsselskab, hvis der er tilskadekomne eller uenighed om, hvem der bærer skylden.

4. Aflever bilen i åbningstiden

Returner gerne bilen i udlejningsfirmaets åbningstid, så du kan være til stede, når den bliver undersøgt. En ansat bør notere bilens stand på en kontrolrapport, som du og den ansatte skriver under på. Behold en kopi af kontrolrapporten.

Hvis du bliver nødt til at aflevere bilen uden for åbningstiden, så tag nogle billeder af bilen med datoanvisning som bevis for, at den blev leveret tilbage i god stand. Send evt. en e-mail med billederne til biludlejningsfirmaet som dokumentation for, at billederne blev taget den pågældende dag.

5. Klag straks, hvis udlejningsfirmaet hæver penge fra din konto

Udlejningsfirmaet må ikke kræve betaling for en skade på bilen, medmindre det kan bevise, at du er ansvarlig for skaden.

De fleste biludlejningsfirmaer kræver, at du betaler med betalings- eller kreditkort, så de kan reservere et beløb på kortet. Hvis bilen er skadet, når du afleverer den, vil firmaet dække udgifterne, ved at tage noget af dit depositum.

Hvis udlejningsfirmaet uden din accept hæver penge på din konto, og du har betalt med betalingskort eller kreditkort, kan du måske få dine penge tilbage gennem din bank.