British Airways lover pengene tilbage til kunder
Flyselskabet er ved at være på vingerne igen, men står overfor store kompensationer.
British Airways har meddelt, at de næsten er tilbage ved normale afgangstider og folk kan igen komme i luften. Meddelelsen kommer efter, at selskabet i går aflyste alle afgange på grund af en it-fejl.
Samtidig lover flyselskabet sine kunder, at de kan få deres billetter refunderet. Men ifølge EU-regler står selskabet overfor en endnu større økonomisk udredning overfor sine kunder, som også har krav på kompensation.
Det er nemlig sådan, at passagerer har nogle rettigheder, når de flyver under EUs regler. Det vil sige, at man som passager kan kræve en kompensation, hvis flyet bliver forsinket eller aflyst på ruter, som har afgange fra EU, eller hvis man flyver med et europæisk flyselskab.
Hvis flyet er mere end tre timer forsinket på korte ruter op til 1.500 kilometer, så er kompensationen 250 euro, hvilket svarer til cirka 1.800 danske kroner. Og tallet er 400 euro svarende til knap 3.000 kroner, hvis turen er mellem 1.500 og 3.500 kilometer.
På de lange distancer, som er længere end 3.500 kilometer, og hvor forsinkelsen er mellem tre og fire timer, lyder kompensationen på 300 euro svarende til 2.200 kroner, og hvis forsinkelsen forlænges til over fire timer, bliver kompensationen 600 euro svarende til næsten 4.500 danske kroner.
Desuden skal flyselskabet betale for mad og drikkevarer, hvis bare forsinkelsen er over to timer og desuden tilbyde passagerene hotelovernatning, hvis det er nødvendigt.
På trods af den omkostningsfulde omgang for British Airways, ser det nu ud til, at flyene igen er på vej opad. Men der er stadig stor utilfredshed blandt passagerene, som er strandet i lufthavnene.
Og også på det sociale medie Twitter er flere kommet til tastaturet for at udtrykke deres utilfredshed. Ifølge Sky News har British Airways lovet refundering til de pårørte passagerer. Men flere skriver, at det på ingen måde kan gøre godt for nedbruddet lørdag. De efterlyser kompensation fra flyselskabets side.
»Og hvad med at refundere for ulejlighed? En virkelig gyser med kundeservice. Sikke en skandale,« skriver en.