Forbrugervagthund vil undersøge restaurantgebyrer for manglende afbud

Forbrugerombudsmanden går nu ind i sagen om restauranternes gebyrer for manglende afbud. Det sker, efter at Forbrugerombudsmanden har fået flere klager fra forbrugere, som er blevet opkrævet betaling på store beløb, fordi de ikke mødte op på restauranten. Samtidig kom det for nylig frem, at en del restauranter lider alvorligt under, at gæsterne bliver væk uden at melde afbud.

»I dag booker mange forbrugere deres bord på internettet, hvor de afgiver deres betalingskortoplysninger. Det giver restauranterne en mulighed for at kræve gebyr og forudbetaling, som de ikke havde tidligere. Derfor er der ingen klar praksis for, hvad man må og ikke må,« siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.

Harmdirrende opslag

En af dem, som har fået nok af udeblevne gæster, er Jacob Brink Lauridsen, som ejer Restaurant Taller i København. Han skrev for et par uger siden et harmdirrende Facebook-opslag, hvor han fortalte, at 29 pct. af de gæster, der siden årsskiftet har booket bord i restauranten, ikke er dukket op til deres reservation.

»Regnestykket er ret nemt, fortsætter vi som nu, så er der ikke noget der hedder Restaurant Taller meget længere, og det er det sidste vi ønsker,« lød det fra indehaveren.

Sekretariatschef Jørgen Kønigshøfer fra brancheforeningen Danmarks Restauranter & Caféer fortæller, at de såkaldte no shows, hvor folk udebliver uden at melde afbud, er et stigende problem.

»Vi anbefaler restauranterne at tage et reservationsgebyr, når folk bestiller. I dag kan et sådant gebyr overføres med straksbetaling, men det er vigtigt, at restauranten klart gør kunden opmærksom på, at pengene er tabt, hvis de ikke dukker op til en reservation, så det ikke kommer bag på nogen,« siger han.

1.250 kr. pr. kuvert for at blive væk

På Michelin-restauranten Frederikshøj i Aarhus var udeblevne gæster tidligere et problem, men for halvandet år siden indførte indehaveren, Wassim Hallal, et system, så gæsterne ikke længere kan bestille bord via telefonen. De skal lave reservationen online, hvor de lader deres betalingskort registrere og samtidig indvilger i, at restauranten må trække 1.250 kr. pr. kuvert, hvis de udebliver. Reservationen kan uden beregning annulleres indtil 36 timer før middagen.

»Siden da har vi kun én gang oplevet, at et selskab er udeblevet, så systemet er meget effektivt,« siger Wassim Hallal.

I Forbrugerrådet Tænk har man forståelse for, at det er irriterende, hvis kunder bliver væk, og at restauranterne kan være nødt til at tage et gebyr for at minimere omkostningerne, hvis de ikke kan få bordet afsat til andre.

»Men gebyret skal have en rimelig størrelse, og det skal fremgå tydeligt, når man booker bordet, at pengene bliver opkrævet, hvis man bliver væk,« siger vicedirektør Vagn Jelsøe, Forbrugerrådet Tænk.

Dialog med branchen

Forbrugerombudsmanden holdt for nylig et møde med brancheorganisationerne Horesta og Danmarks Restauranter & Caféer.

»Vi har en dialog med branchen og vil nu undersøge praksis og retstilstanden på området,« siger Christina Toftegaard Nielsen.

Om det munder ud i en vejledning eller retningslinjer er ifølge Forbrugerombudsmanden for tidligt at sige.