Godt image spiller en stigende rolle i slagsmålet om pensionskunderne
Høje afkast og lave omkostninger lokker kunderne ind ad døren, men i en pensionsverden, hvor de kommercielle selskaber og pensionskasser i højere grad slås om hinandens kunder, er det ikke nok.
Et godt image og høj kundetilfredshed kan blive altafgørende for, hvem der vinder slagsmålet om danskernes pensionsopsparing. Derfor nærlæser pensionsselskaberne de årlige loyalitetsmålinger. Også selv om de fleste danskere er tvungne kunder via overenskomst eller en firmaaftale.
Loyalty Group, der analyserer kundeloyalitet i flere brancher, måler årligt…