Sådan afslører du falske hotelanmeldelser
Hotelanmeldelser på internettet kan være falske. Men mens branchen kæmper for regler på området, kan du selv blive bedre til at afsløre de falske anmeldelser.
Når du booker hotel til rejsen på sider som eksempelvis hotels.com og tripadvisor, kan du ikke altid være sikker på, at hotellernes brugeranmeldelser er sande.
De kan være fabrikerede med positiv ordlyd for at skaffe kunder, men der kan også være negative anmeldelser, der er forfalskede for at skade en konkurrent.
Problemet bekræftes hos Forbrugerombudsmanden, der oplyser, at man lige nu forhandler om retningslinjer på området på initiativ fra blandt andre Dansk Erhverv og Forbrugerrådet.
”Der skal tages hensyn til virksomheder, der kan blive udsat for falske anmeldelser, og så skal forbrugerne have tillid til, at det, de læser, er sandt, ” siger Bent Bagge, der er chefrådgiver hos Forbrugerombudsmanden.
Løgndetektor til nettet
Men du kan faktisk selv gøre noget for ikke at blive snydt af de falske brugeranmeldelser.
På Cornell University, i den amerikanske stat New York, har man udviklet en maskine til internettet, der kan regne ud, om anmeldelserne er falske eller troværdige. Den er udviklet på baggrund af analyser af en lang række falske og sande anmeldelser.
Maskinen er tilgængelig for alle på hjemmesiden reviewskeptic.com. Her skal du copy-paste en anmeldelse ind i tekstfeltet, og så vil programmet, på baggrund af de mange analyser, fortælle, om du kan stole på anmeldelsen.
Rammer rigtigt 9 ud af 10 gange
David Guldager, der er redaktør på TV 2’s gadgetsite ’Beep’, kalder opfindelsen for et brugbart redskab.
”Når man indsætter anmeldelsen, får man ikke bare et resultat, men også en oversigt over hvilke ord, der virker lidt fuskede, og hvilke sætninger, der virker til at være sat korrekt sammen, ” siger han og fortsætter:
”Mennesket har svært ved at gennemskue, om en anmeldelse er falsk. Derfor kan denne mekanisme gøre en forskel. Da man testede maskinen, havde den ret i godt 90 procent af tilfældene.”
Mange kigger på brugeranmeldelser
Selvom man altså ikke kan vide sig 100 procent sikker på, at reviewskeptic.com rammer rigtigt hver gang, så anbefaler David Guldager, at man benytter sig af den, når man surfer efter hoteller.
”Hvis man lader være med at læne sig 100 procent op ad resultatet, så taler alt for, at man benytter sig af maskinen. Den har en bedre forståelse for, hvad der er falsk og ikke falsk, end du selv har. Og når flere og flere køb på nettet sker på baggrund af brugeranmeldelser, er det enormt vigtig, at man kan spotte de falske anmeldelser,” argumenterer David Guldager.
Stor betydning for hotellerne
Cornells opfindelse får også positive ord med på vejen fra formanden i Horesta, der er brancheorganisationen for hotel-, restaurant- og turisthvervet.
”Ideen med den her side er udmærket og et rigtig skridt på vejen, så længe man er opmærksom på, at der er en fejlmargin på 10 procent,” siger Jens Zimmer Christensen.
Håbet fra Horesta er, at hotellerne får lettere ved at få udbyderne af hjemmesiderne til at slette de falske anmeldelser.
”Det er klart, at anmeldelserne har stor vigtighed for hotellerne, da flere og flere booker hotel via de her bookingsider, så falske anmeldelser kan jo være skadelige for forretningen,” forklarer Jens Zimmer Christensen.
Hvornår Forbrugerombudsmanden er klar med et regelsæt, der skal gøre det nemmere at stole på brugeranmeldelserne, vil man ikke ud med.
Men et udkast til retningslinjer på området vil blive sendt i høring hos de berørte organisationer hen over sommerferien.