Er dit fly blevet aflyst? Sådan får du styr på dine rettigheder

Hvad har en personalestrejke og et vulkanudbrud til fælles?

Ikke meget. Men begge dele kan betyde, at ens flyafgang bliver forsinket eller endda helt aflyst.

Det kan være frustrerende, når rejseplanerne bliver spoleret, men som flypassager har man en række rettigheder, hvis rejsen bliver ændret.

Det er ifølge Lars Arent, direktør i forbrugerorganisationen Forbruger Europa, en god idé at kende sine rettigheder på forhånd.

»Hvis dit fly bliver aflyst, skal flyselskabet tilbyde enten refundering af billetten, ombooking til den næste ledige afgang – muligvis med et andet selskab – eller ombooking til en senere afgang efter dit eget valg,« fortæller han.

Det gælder også, hvis din forsinkelse skete tidligere på sommeren. Ifølge Forbruger Europa er dit krav på kompensation først forældet tre år efter en forsinkelse.

I praksis kan det dog være svært at få styr på situationen i lufthavnen. Derfor er det ifølge direktøren vigtigt, at man skaffer dokumentation for alt, man bliver lovet.

»Der flyver informationer rundt om ørerne på en, men det er vigtigt at skaffe dokumenterbare spor. Hvis en medarbejder lover at gøre noget, bør man få aftalen på skrift og notere navnet på personen,« siger Lars Arent.

Husk at tjekke ind

Hvis forsinkelsen eller aflysningen betyder, at man skal vente længere tid, end hvad man kan forvente i en lufthavn, kan man få dækket rimelige udgifter til hotel og transport mellem hotel og lufthavn.

Man har også ret til at få dækket udgifter til mad og drikke, mens man venter, dog ikke alkohol.

Igen er det ifølge Lars Arent vigtigt, at man gemmer kvitteringer, bookingbekræftelser og lignende for at bevise udlæggene.

For at opnå sine rettigheder er det vigtigt, at man er tjekket ind i lufthavnen. Det er ens eget ansvar at kontakte flyselskabet for at få refunderet udlæg, der har været nødvendige på grund af aflysningen.

Lars Arent fortæller, at den enkleste måde at have sit på det tørre som flyrejsende er at gemme sine mails til flyselskabet for at bevise, at de har fået alt nødvendigt materiale for at refundere det korrekte beløb.

Hvis selskabet kun tilbyder kontakt via en kontaktformular, er det ifølge ham også helt fint blot at tage et skærmbillede af beskeden i formularen, så man har dokumenteret sin henvendelse.

»Nogle oplever desværre at få forkerte svar eller intet at høre fra flyselskabet. Hvis man intet hører i seks til otte uger, bør man kontakte Forbruger Europa om sine rettigheder og muligheder og få hjælp,« fortæller direktøren.

Der er undtagelser

Forbruger Europa hører under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og har kontorer i samtlige EU-lande, Norge, Island og Storbritannien.

De har også mulighed for at hjælpe med sager uden for de lande.

Går rejsen ud af Danmark og ikke til Danmark, vil det ifølge Lars Arent være Trafikstyrelsen, man skal have fat i.

»På deres hjemmeside kan man kontakte dem med sin klage, som de vil behandle,« siger han.

Ud over at få tilbagebetalt eller rykket sin flybillet kan man også have ret til kompensation. Kompensationsbeløbet afhænger af, om det er inden for eller uden for EU, og hvor lang flyvningen er.

I enkelte tilfælde har man ikke ret til yderligere kompensation. Det har du bl.a. ikke, hvis du er blevet informeret om aflysningen mere end to uger, inden du skulle have været afsted.

Hvis årsagen til ændringer i flyafgangen er krig, terror eller særlige vejrforhold, der gør det umuligt for flytrafikken at fortsætte, har du ikke ret til kompensation.

Det samme gælder, hvis afgangen bliver påvirket af strejke uden for flyselskabets personale, såsom flyveledere, der er tilknyttet selve lufthavnen.