Vejen til skyen er fyldt med huller
Det er svært at være en lille køber af en stor it-virksomheds ydelser inden for cloud computing. Man kan ikke ændre meget i kontrakterne, og support kan udvikle sig til en decideret prøvelse.
Min support-ansvarlige Jens ringede til det store it-selskab, for et af deres systemer var nede. Og det var kritisk for os. Da han endelig kom igennem, svarede servicemedarbejderen, at det kunne hun godt se, men at Jens skulle prøve igen om et par timer.
Jens er en stille fyr, men selv han kan miste tålmodigheden. Så han blev stillet igennem til nogen…