Banken der har succes med at være Rasmus Modsat
Analyse: Ingen kundeprogrammer, men fokus på filialer, hvor rådgiverne bestemmer. Handelsbanken går en anden vej end dens store konkurrenter.
Det er blevet en folkesport for de danske banker at centralisere og slagte filialer, og det sker altid med henvisning til, at kunderne har skiftet adfærd.
Handelsbanken er beviset på, at det i hvert fald ikke er den eneste sandhed. Den svenske storbank har enorm succes på det danske marked, og det sker med en forretningsmodel, som afviger ganske markant…