Imerco pønsede på at lukke ned
Tusindvis af vrede vase-købere blev næsten for meget for Imerco.
De sidste jubilæumsvaser fra Kähler kom til salg på Imercos hjemmeside i mandags.
Medarbejderne havde forberedt sig, sad klar ved telefonerne og vidste at de ville få travlt. Alligevel lagde kunderne både hjemmesiden og omstillingsbordet ned.
"Vi havde forventet en storm, men fik en orkan. Der var så mange mennesker inde på vores site, at det gik i stå, og vi kunne ikke arbejde med det, før folk begyndte at logge af," fortæller adm. direktør i Imerco, Frederik Oluf Brønnum.
16.000 mennesker forsøgte samtidig at trykke sig igennem til hjemmesiden og tilføje den messingstribede vase til indkøbskurven, og tusindvis af mennesker ringede i frustration og vrede til Imercos omstillingsbord. Da stormen lagde sig, havde virksomheden 3.000 ubesvarede opkald.
"Omkring kl. 10 kunne vi se, at kunderne ikke kunne komme ind på siden og ca. samtidig blev vores omstillingsbord lagt ned. Derfor vurderede vi, at Facebook var det bedste alternativ til at kommunikere situationen ud til folk," siger Frederik Oluf Brønnum og fortæller, at Imerco på et tidspunkt i stormen overvejede helt at lukke siden ned og udsætte salget til en anden dag.
"Det ville bare ikke være fair over for vores kunder, synes jeg. På Facebook kunne vi se, at mange havde afsat mandagen til det her. Det ville jo svare til, at man sendte folk hjem, der havde stået i kø for at købe en vare, og bad dem om at komme igen senere," siger han.
Frederik Oluf Brønnum mener, at Imerco gjorde sit bedste for at føre en åben og ærlig kommunikation til kunderne, men understreger, at det er en hårfin balance. Der er hele tiden nogle, der i højere grad end andre føler, at de ikke får svar, selvom andre synes, at de får rigeligt information, fortæller han.
"Vi må erkende, at det her er følelsesbetonet for nogle mennesker. Der er nogle af vores kunder, der oprigtigt talt er kede af det og vrede, og det er vi nødt til at tage alvorligt," siger han.
Imerco oplyser, at kæden havde knap 400 vaser til salg online. Den særlige jubilæumsvase fra Kähler blev kun produceret i begrænset oplag, og Frederik Oluf Brønnum understreger, at der ikke kunne skaffes flere.
"Vi lever af at sælge varer til glade kunder. Havde vi kunnet, havde vi skaffet vaser til alle. Men en af grundene til, at den er så populær, er, at den er begrænset. Det er en del af hypet," siger han.
På trods af stormen har Imerco de sidste dage fået 5.000 flere likes på Facebook - en udvikling, Frederik Oluf Brønnum håber, er tegn på, at stormen måske kan ende positivt.
"Jeg tror, at hovedparten kan se sagen i et større perspektiv og ser, at vi hele tiden har forsøgt at kommunikere åbent og ærligt ud," siger han.