Tjek reparationen over telefonen

Du afleverer din bil til reparation på værkstedet, og inden for kort tid kan du tænde for din tablet eller telefon, gå ind på værkstedets app og se en video, hvor bilen bliver gennemgået.

På skærmen står også et reparationsoverslag, hvor røde punkter skal laves, og en del er markeret med gult. Det er punkter, som ikke er så presserende, men du kan vælge til eller fra. Et enkelt klik, og værkstedet har grønt lys til at gå videre. Fremtidsmusik? Nej, i Storbritannien og Irland er det hverdag hos forhandlere som Ridgeway Audi i Oxford, og den nye teknologi vil inden for få år også ses herhjemme, vurderer branchefolk.

Første skridt kan være en integreret app-funktion, hvor du kan bestille tid på værkstedet og vælge din personlige mekaniker i samme hug, med reservationen tjekker systemet også, at der er de rigtige reservedele på lager eller bestiller dem hjem.

Det gør tingene lettere for dig som bilist og letter ekspeditionen for bilforhandleren. I dag har enkelte forhandlere og værksteder deres egne systemer, men de er meget enkle og langtfra så integrerede. Det skyldes, at flertallet i den danske bilbranches it-systemer er bundet op omkring en standard, som i dag ikke spiller sammen med den nyeste teknologi.

Win-win

Bilbranchen har heller ikke været så god til at omsætte mulighederne i den nye teknologi, men det kommer inden for få år, vurderer Thomas Møller Sørensen, branchedirektør for Bilbranchen i DI.

»Det er noget, som kunderne kender fra andre brancher og forventer i dag,« siger han.

Hos Ridgeway Audi i Oxford, som er nogle af dem, der er længst fremme, er mekanikerne udstyret med et handy GoPro-kamera. Det er med, når de alligevel gennemgår bilen og krydser af på en tablet, hvad der skal gøres ved den, for eksempel ved et serviceeftersyn. Hvis der dukker noget uforudset op, kan bilejeren forholde sig til det på en kort video.

»Det giver mere tryghed for kunden, som præcist kan se på bilen, hvad man forholder sig til, og et mersalg for forhandleren, der kan vise, hvad det drejer sig om,« siger Thomas Møller Sørensen.

I USA går nogle værksteder et skridt videre. Her følger kunden mekanikeren rundt om bilen, der udfylder skemaet med sin tablet undervejs, så prisen for reparationen er klar på sekunder.

Den nye teknologi giver også masser af nye muligheder for kunder og bilforhandlere, når der skal købes bil, lyder meldingen fra den amerikanske bilmarketings-guru Paul Portraz, der for nylig tryllebandt flere hundrede topledere fra den danske bilbranche ved Bilbranchens Årsdag i København.

»Der har aldrig været så mange muligheder for bilforhandlerne som i dag, simpelthen fordi man kan målrette markedsføringen mere præcist på de digitale medier,« siger han.

Nye muligheder

Noget, som kan komme både kunder og værksteder til gode, kunne for eksempel være at tilbyde ekstra rabat på service- eller reparationer på dage med udsigt til lav belægning på værkstedet.

I dag har kun ganske få forhandlere interaktive hjemmesider. En af dem er multimærkeforhandleren Uggerhøj, der bl.a har vagttjeneste og links med en række aktiviteter på hjemmesiden.