Lysten til at gøre en forskel

To jordemødre har siddet hos softwareudviklerne fra it-virksomheden Emento på Katrinebjerg i seks uger, og snart skal Ementos it-team tilbringe to dage på jordemødrenes arbejdsplads, Aarhus Universitetshospital.

De to faggrupper er i gang med et fælles projekt: at udvikle en app, som skal forbedre kommunikationen mellem hospital og patient, i dette tilfælde gravide. Og det er et produkt, som der i høj grad er brug for. I dag modtager patienterne lange, upersonlige og derfor ofte uforståelige mødeindkaldelser fra hospitalet. Standardkommunikation skrevet i et svært sprog, der ikke tager højde for modtagerens forudsætninger.

»Undersøgelser viser, at cirka 25 pct. ikke er i stand til at læse patientindkaldelserne,« siger Mikkel Bech, produktudvikler hos Emento.

De uforståelige patientindkaldelser betyder, at mange patienter møder uforberedte op, f.eks. uden at have fastet, og det medfører masser af spildtid for begge parter. Indførelsen af e-Boks har ikke løst problemerne, tværtimod. Papirbrevene bliver bare scannet, og A4-formatet egner sig ikke til at blive læst på mobiltelefoner eller tablets.

»Man udnytter ikke de muligheder, som digitaliseringen har åbnet for,« siger Klaus Veng, direktør hos Emento.

Fra monolog til dialog

Ementos mål er at forvandle hospitalets upersonlige envejskommunikation til en visuel, intuitiv tovejskommunikation, så misforståelser undgås, og hospitalsforløbet bliver lettere og mere trygt for patienten.

Første trin var at undersøge patientsiden. Hvilke erfaringer med og forventninger til hospitalet har danskerne?

Den store undersøgelse blev lavet med støtte fra Region Midtjyllands vækstinitiativ More Creative – i et fællesskab mellem MedTech Innovation Consortium, hvor Klaus Veng dengang var ansat, softwarefirmaet Redia, Aarhus Universitetshospital og Journalisthøjskolen.

Herefter grundlagde Redia firmaet Emento i december sidste år. Klaus Veng blev ansat som direktør, og Mikkel Bech fulgte med over fra Redia, og sammen gik de i gang med at undersøge den anden side: hospitalsverdenens kommunikationssystem.

»Det viste sig, at ingen på hospitalet havde overblik over kommunikationen. De har kun journalerne, dvs. de kliniske diagnoseværktøjer, men der er ikke lavet noget til at kommunikere med. De har kun breve og telefoner,« fortæller Klaus Veng.

En profil til hver patient

Løsningen er at lave en kommunikationsprofil på hver enkelt patient, der tager højde for alle forhold. Taler patienten dansk? Er patienten ordblind? Har patienten en støtteperson, der også skal have informationen? Herudfra kan hospitalet kommunikere målrettet til den enkelte patient.

Midlet er en app, som kan formidle informationen, på netop det tidspunkt patienten har brug for den. F.eks. når fasten skal indledes. Patienten kan klikke opgaverne af, så hospitalet ved, at patienten har styr på informationerne, og der er mulighed for dialog undervejs.

Udvikling via test

Ementos it-udviklere lader jordemødrene og de gravide teste appen løbende, så alle fejl rettes med det samme.

»Vi tager co-creation alvorligt og udvikler i samarbejde med slutbrugeren. Vi lærer af hinandens praksis,« siger Klaus Veng.

»Det skaber enorm motivation hos vores udviklere at få feedback med det samme. Det er læring på speed. Men det kræver en særlig medarbejder at være klar til ikke at sætte sig fast på én løsning, men hele tiden jagte den løsning, slutbrugeren har brug for, i stedet for ens egen mening om hvordan det skal gøres,« påpeger Mikkel Bech.

Emento har skabt 12 arbejdspladser i løbet af seks måneder. Holdet består af dataloger, ingeniører, antropologer og sundhedsteknologer, alle med stærke it-kompetencer og mange års erfaring. Ingen er virkelighedsfjerne nørder, de skal kunne tage imod læring fra f.eks. en jordemoder.

»Vi vil have et team, der kan samarbejde i et felt af ret forskellige fagligheder,« siger Mikkel Bech.

Emento forventer, at den nye app er klar til projektsalg og implementering i 2017. Der stilles store krav til it-produkter inden for sundhedsvæsnet, men når alt er på plads, forventer man at kunne sælge til hospitaler verden over. Der er nemlig ikke andre, der er i gang med et tilsvarende produkt. Alle resultater er blevet offentliggjort undervejs, bl.a. er projektet blevet fremvist på en stor it-sundhedsmesse i Berlin, og ingen konkurrenter har meldt sig på banen.

Bliver Emento-folkene så rige nu? For første gang i interviewet bliver de to lidt tavse. Det her handler ikke om at tjene penge, men om at forbedre folks liv.

»Det, der motiverer vores team, er at skabe et produkt, som de er stolte af. Det handler om skabertrang og lysten til at gøre en samfundsmæssig forskel,« slutter Klaus Veng.