Klagesagerne hober sig op hos dansk webshop
En webshop, der sælger musikudstyr, har alene i 2014 tabt 13 klagesager ved Forbrugerklagenævnet.
Rockshoppen.dk er nu oppe på 13 sager hvor firmaet har undladt at efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelser- alene i 2014. Hvis man går tilbage til 2012 så har nævnet modtaget 33 klagesager og dermed er rockshoppen.dk i øjeblikket Danmarks værste webshop.
I følge en søgning på forbrug.dk, fremgår det, at forløbet er det samme i alle 13 sager.
En kunde bestiller en vare, som ikke bliver leveret. Kunden kræver betalingen refunderet, men det nægter rockshoppen.dk. Herefter klager kunden til Forbrugerklagenævnet, der giver kunden medhold.
Siden d. 1. juni har rockshoppen.dk modtaget 14 anmeldelser på Trustpilot.dk. Alle kunderne har kvitteret med en enkelt stjerne, og der advares kraftigt mod at handle på siden.
Den seneste anmeldelse fra en utilfreds kunde er slået op d. 12. september.
"Jeg købte i maj 2012 (!) et klaver af Rockshoppen, og var dum nok til at betale pr. bankoverførsel. I løbet af det næste års tid rykkede jeg adskillige gange, først for klaveret, sidenhen for pengene, og sidste år fik vi så medhold fra Forbrugerklagenævnet: Rockshoppen skal tilbagebetale mine 14.000 kroner," skriver klageren.
Da Jyllands-Posten kontakter klageren, der ikke ønsker at få sit navn i avisen, oplyser hun, at hun endnu ikke har modtaget penge fra firmaet, selvom hun nu har Forbrugerklagenævnet afgørelse i baghånden.
"Jeg har opgivet at få de 14.000 kroner tilbage. Da jeg fik udbetalt min efterløn, tænkte jeg, at jeg ville købe det klaver, som jeg altid havde drømt om. Men det blev det ikke til. I stedet blev det nogle meget dyre lærepenge," siger hun.
I følge specialkonsulent hos Forbrugerklagenævnet Henrik Lundgaard Sedenmark bliver det problematisk, når man vælger at betale med bankoverførsel eller Paypal.
"Hvis man betaler med et almindeligt kreditkort, så går banken ind og dækker et eventuelt tab, da pengene kan føres tilbage. Ved eksempelvis en bankoverførsel, er det sælgeren, der selv skal lave overførslen," siger han.
Det var meningen, at Rockshoppen.dk skulle for retten d. 30 september, da flere tidligere kunder havde rejst sat mod indehaveren for bedrageri. Retssagen blev dog udskudt til januar 2015, da anklagemyndigheden modtog seks nye politianmeldelser af butikken og dens indehaver.
Jyllands-Posten har gentagne gange forsøgt at komme i kontakt med indehaveren af rockshoppen.dk, Bo Bruno Lisberg-Møller. Det har ikke været muligt.
Han har dog tidligere udtalt til andre medier, at han ikke mener, at han har fået en fair behandling i pressen.