Møbelchef om krise og shitstorm: Det blev kun værre
Interview: IDdesign, der ejes af dynekøbmand Lars Larsen, har atter fuld fart i møbelsalget efter kaos i fjor med manglende leveringer, sure kunder og millionunderskud. Selvom direktøren aldrig håber at opleve noget lignende igen, mener han faktisk, at selskabet er blevet styrket.
»Når det går galt, så forvent, at det bliver værre, end du troede.«
Sådan lyder læren fra en topchef i dansk detailhandel, der har været gennem det, som alle kolleger – i både ind- og udland - frygter: Leveringskaos der straks udløser shitstorm fra sure kunder på de sociale medier. Og på samme tid telefonstorm og kø af vrede forbrugere i butikkerne.