Tør du stole på din håndværker?
Flere end hver tredje husejer stoler så meget på håndværkerne, at de ikke indgår en skriftlig aftale, når de bestiller et stykke arbejde, viser ny undersøgelse fra Bolius. Men det er en rigtig dårlig idé, advarer eksperter.
De kom ikke til tiden, prisen blev højere end aftalt, og arbejdet var i øvrigt elendigt udført.
Der er mange skrækhistorier om håndværkere. Alligevel springer mange boligejere den skriftlige aftale over, når de bestiller håndværkere.
Det viser Bolius Boligejeranalyse 2013, hvor 3.150 boligejere har svaret.
Nordjyder stoler mest på håndværkere
Flere end hver tredje, der har fået udført håndværkerarbejde for over 10.000 kr. inden for de seneste to år, indgik ikke nogen skriftlig aftale med håndværkerne, der nøjagtigt beskrev, hvilke opgaver der skulle udføres, og hvornår de skulle være færdige.
Nordjyderne har størst tiltro til håndværkerne, mens københavnerne er mere krævende. Over halvdelen af københavnerne forlangte en aftale på skrift.
LÆS OGSÅ: Fejl og mangler ved håndværkerarbejde
Ingen sikkerhed uden skriftlig aftale
- Det er alt for mange, der ikke laver en skriftlig aftale med deres håndværker, og de står meget dårligt den dag, hvor det går galt, siger kvalitetschef Per Grunert fra Bolius.
I undersøgelsen svarer 77 procent, at de ikke indgik nogen skriftlig aftale, fordi de havde ”fuld tillid ” til håndværkeren, mens 17 procent ikke tænkte over, at det var nødvendigt.
- Det er meget vigtigt, at du og håndværkeren får afstemt jeres forventninger, inden arbejdet går i gang. Og det er vigtigt, at alt kommer ned på skrift. Selv ved beløb på mindre end 10.000 kr. bør man indgå en skriftlig aftale, råder jurist Tina Dhanda fra Forbrugerrådet.
LÆS OGSÅ: Håndværkeraftaler
Svært at afgøre tvister uden skriftlig aftale
Når der opstår uenighed mellem en forbruger og en håndværker, skyldes det meget ofte misforståelser.
- Og selv den bedste håndværker kan jo fejle eller misforstå kundens forventninger. Men så er det altså svært at afgøre en tvist mellem to parter, hvis der kun findes deres mundtlige udlægninger af, hvad der i sin tid blev aftalt, forklarer Per Grunert.
Nye tal fra Byggeriets Ankenævn, hvor man kan klage over håndværkerne, viser, at i 62 procent af de afviste sager sker afvisningen, fordi der mangler skriftlig dokumentation.
LÆS OGSÅ: Klager over håndværkeren
Tænk alt igennem før du hyrer håndværkere
Tina Dhanda, Forbrugerrådet, oplever, at mange forbrugere har svært ved at overskue rækkevidden af større håndværksopgaver, og derfor bliver alle aftaler ikke altid nedfældet på skrift. Det giver direktør Peter Stenholm fra Dansk Byggeri hende ret i.
- Jeg ved af egen erfaring, hvor let det er at få nye ønsker undervejs, når håndværkerne først går i gang i éns hus. Derfor er forberedelse også vigtigt, når man hyrer en håndværker. Få tænkt det hele igennem, hvad der skal laves, og hvad det må koste. Og få derefter snakket alt igennem med håndværkere og få det hele ned på skrift, siger Peter Stenholm.
LÆS OGSÅ: 5 ting du (ikke) kan forvente af din håndværker
Brug AB-forbrugeraftalen
Forbrugerrådet og byggeriets parterS har udarbejdet en standardkontrakt, AB-forbrugeraftalen, som kan være udgangspunkt for den skriftlige aftale.
- Men mange håndværkere kender desværre ikke AB-forbrugeraftalen, selv om byggeriets organisationer står bag aftalegrundlaget, siger Per Grunert.
Dansk Byggeri organiserer mange af de helt små håndværksfirmaer med enten ingen eller få ansatte, og især her er der mange, som ikke benytter AB Forbruger. En af grundene kan ifølge Peter Stenholm være, at mange af dem ikke er ”bogligt stærke” og måske derfor går uden om at få aftalerne ned på skrift.
- Mange steder i landet er et ord stadig et ord. Derfor viser undersøgelsen også geografiske forskelle. Nogle steder i landet benytter man i mindre grad skriftlige aftaler end andre steder, siger Peter Stenholm. Også forbrugernes manglende lyst til skriftligt arbejde kan spille ind.
- Hvis man ikke er vant til at formulere sig skriftligt, kan det være en stor opgave at definere sine skriftlige forventninger til en aftale med håndværkeren. Men her er standardkontrakten altså en stor hjælp, siger Per Grunert.
Håndværkerne lever op til mundtlig aftale
Bolius’ undersøgelse viser dog også, at ikke mindre end 95 procent af de boligejere, som nøjedes med en mundtlig aftale, var tilfredse med håndværkerens arbejde.
- Det er da positivt, siger Tina Dhanda fra Forbrugerrådet.
- Spørgsmålet er så, om man har lyst til at være blandt de 5 procent, som ikke er tilfredse. Når det går galt i disse sager, har det jo netop store konsekvenser både for folks økonomi og deres hverdag. Står man pludselig uden køkken i flere måneder, er det langt værre, end hvis skomageren ikke blev færdig med at reparere skoen til den tid, som han havde lovet.
LÆS OGSÅ: Undgå ekstraregninger fra håndværkeren
Fakta om Bolius Boligejeranalyse 2013
Undersøgelsen er baseret på 3.150 gennemførte interviews, som TNS Gallup har foretaget for Bolius, i følgende målgruppe:
- 25-79 år.
- Bor i ejerbolig.
- Bor i enten hus, række-, klynge- eller kædehus eller gård.
- Boligen ejes enten af en selv, af samlever eller i fællesskab med samlever.
- Har beslutningsindflydelse på vedligeholdelse af boligen.
Data er indsamlet november/december 2012.
Se hele undersøgelsen her: Bolius Boligejeranalyse 2013