Gymnasieklasse fik 100.000 kr. i erstatning af SAS
En vaks elev kendte erstatningsreglerne og sikrede sin klasse en stor erstatning.
En klasse fra Marselisborg Gymnasium i Aarhus har fået 100.000 kroner i erstatning af flyselskabet SAS, da deres fly til New York var forsinket i fire timer. Det skriver DR Østjylland på deres hjemmeside.
Det var i april, at gymnasieeleverne og deres lærer kom til lufthavnen i Kastrup, hvor de opdagede, at deres fly var flere timer forsinket.
"Det betyder for eksempel, at elever, som har købt billetter i dyre domme til en basketballkamp, er bange for, at de ikke kan nå at se kampen, som de har glædet sig til at se," siger klasselærer Stine Nue Mikkelsen.
Madkuponer i stedet for erstatning
Eleverne fra Marselisborg Gymnasium fik ikke at vide af SAS, hvad de egentlig havde krav på, hvilket var en betydelig kompensation. Dog fik alle eleverne udleveret madkuponer, som de kunne bruge i lufthavnen, mens de ventede på deres afgang. De blev også tilbudt at splitte klassen op, så de i mindre grupper kunne komme med på andre afgange.
Pressechefen hos SAS, Trine Kromann Mikkelsen, mener, at det glippede med informationen i det her tilfælde, selvom det er et EU-lovkrav.
"Det er i hvert fald en fejl, at de ikke har fået det. Det kan sagtens skyldes, at vi ikke har fået ordentlig fat i dem, eller at deres telefonnumre ikke har ligget i bookningen," siger hun til DR Østjylland.
Eleverne fandt råd
Selvom eleverne ikke fik de rette informationer fra SAS i april, fandt de frem til informationen selv, da en elev fra klassen var opmærksom. Eleverne tog kontakt til firmaet AirHelp, hvor de fik hjælp til at søge erstatning. Den mulighed er der ikke mange, der benytter sig af.
Ifølge direktøren i AirHelp, Henrik Zillmer, er det under én pct. af de flypassagerer, som har krav på erstatning, der rent faktisk søger den.
"Flyselskaberne har en tendens til ikke at informere omkring det, og det er også de færreste passagerer, som gider at gøre noget ved det," siger han til DR Østjylland.
Direktøren for AirHelp mener, at den manglende information kan skyldes personalets manglende kendskab til reglerne, hvilket tyder på en mangelfuld træning.