Guide: Sådan handler du sikkert på nettet
Vi er vilde med at handle på internettet. Det er nemt, hurtigt og kan gøres direkte fra computer, tablet eller mobiltelefon. Men det stigende forbrug, de svimlende summer og de mange transaktioner har desværre også fanget fupmagernes opmærksomhed.
Det kan være svært at navigere mellem de mange internetbutikker – hvilke er reelle, og hvilke er fupbutikker? Indenfor de seneste år er antallet af suspekte internetbutikker desværre steget markant: 1.141 af slagsen markedsfører sig lige nu mod danskerne på nettet. Tallet er opgjort af e-mærket, den danske mærkningsordning for sikker nethandel. Med over 1.000 potentielle fupbutikker er det derfor væsentligt at vide, hvilke faresignaler man skal være opmærksom på.
Fupbutikkerne tilbyder typisk mærkevareprodukter, som senere viser sig at være billige kopivarer – eller også dukker produkterne aldrig op, når man har betalt dem. Fupbutikkerne har særligt fokus på at markedsføre produktkategorier som sko, solbriller og tøj. Det er særligt mærker som Nike, Mulberry, Burberry og Marc Jacobs, der hitter blandt svindlerne. E-mærket, som specialiserer sig i sikker nethandel, har udarbejdet fem gode råd, der gør det nemmere at navigere i de virtuelle butikker.
Når man har tjekket de fem råd, vil nogen måske frygte, at nethandel er et minefelt – men sådan behøver det slet ikke være! Der er rigtig, rigtig mange fordele ved at foretage sine indkøb på internettet. Det er for eksempel nemmere at sammenligne varernes specifikationer og prisniveauet samt gennemsøge internettet for anmeldelser. Særligt teknologiprodukter omtales ofte på internettet, så man kan tit finde flere forskellige anmeldelser af det samme produkt.
Nethandel kontra butik
Faktisk er du i flere tilfælde bedre stillet, hvis du vælger at handle på internettet fremfor i en fysisk butik. Når man handler i en fysisk butik, er der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret, hvorimod køb på internettet omfatter 14 dages fortrydelsesret i langt de fleste tilfælde. Nærmere detaljer om lige netop dette kan findes som en guide på www.forbruger.dk, hvor fortrydelsesret på internettet er et særskilt tema.
Internettet kan også bruges til at anvende en hjemmeside med prissammenligning, som www.PriceRunner.dk. PriceRunner har specialiseret sig i at scanne markedet og finde webshops med de bedste priser.
Derudover er nye typer af webshops dukket op den seneste tid. Flere og flere danskere foretager eksempelvis deres dagligvareindkøb på internettet. Hjemmesider som www.Nemlig.com og www.Irma.dk har specialiseret sig i at tilbyde en god købsoplevelse på nettet, der kan bringe friske dagligvarer direkte til din dør. Begge sider er naturligvis godkendt af e-mærket.
Den sunde fornuft
En sammenfatning af sikker nethandel kan gøres helt kort: lyt til din sunde fornuft. E-mærkets fem råd er gode at have i baghovedet, når der handles på nettet. Den gode gamle “Er det for godt til at være sandt?”-tommelfingerregel kan stadig bruges, selv om kalenderen viser 2014. Du kan læse meget mere om sikker e-handel på www.emaerket.dk og www.forbrug.dk.
E-mærkets fem vigtige råd ved nethandel:
Kig efter e-mærket
Som det første råd anbefaler e-mærket altid at se efter deres mærke på hjemmesiden. Har hjemmesiden et e-mærke, er den verificeret under den danske mærkningsordning for sikker nethandel. Det betyder, at organisationen bag e-mærket har gennemtjekket netbutikken. Både i forhold til varernes ægthed, men lige så meget i forhold til betingelser, returret og ombytning.
Betal altid med dankort
Det andet råd er altid at foretage betalingstransaktionen med et betalingskort. På den måde sikrer man sig på en lang række fronter, hvis noget skulle gå galt i processen. Hæver netbutikken f.eks. et for højt beløb, kan man gøre brug af indsigelsesordningen. Indsigelsesordningen sikrer, at man som forbruger har en garanti for at få pengene retur, hvis varen eksempelvis ikke dukker op. Det er i langt de fleste tilfælde op til ens eget pengeinstitut at hjælpe i denne proces – men det kan de kun, hvis et betalingskort er anvendt ved transaktionen. Anvender man eksempelvis en bankoverførsel, er der ikke samme sikkerhed, hvis noget skulle gå galt.
Spot mistænkeligt sprog
Det tredje råd er at kigge efter ”maskin-oversættelser”. Udenlandske fuphjemmesider oversætter ofte deres danske tekster via oversættelsestjenester. Det betyder, at man relativt nemt kan være i stand til at spotte en potentiel fuphjemmeside ud fra deres formuleringer. Er produktbeskrivelsen fyldt med fejl? Bærer hjemmesiden præg af et mærkeligt ordvalg? I så fald bør du være ekstra opmærksom på, om det er en hjemmeside, du har lyst til at give dine private betalingsoplysninger. Udover sproget kan man også kigge på, om virksomheden har mangelfuld information om deres egen eksistens. Mangler der et CVR-nr. og en adresse? Hvis der er et CVR-nr., stemmer det så overens med virksomhedsregistret? Det kan du altid tjekke på www.cvr.dk, hvis du vil være på den sikre side.
Hold øje med priserne
Det fjerde råd er at holde øje med priserne. For det første vil priserne på fuphjemmesiderne i langt de fleste tilfælde være langt lavere end hos konkurrenterne. Spørg dig selv: “Er det for godt til at være sandt?” Det er en simpel, men god sætning at have i baghovedet, når man navigerer på internettet. Derudover opgiver fupbutikker ofte ”skæve” priser. Hvor et par Nike-sko hos en almindelig webshop ville koste 799 kr., vil de typisk hos en fupbutik have en skæv (og meget lavere) pris på eksempelvis 347,68 kr.
Læs betingelserne, og gem kvitteringen
Det femte råd er en generel anbefaling til færden på nettet, men det gør sig i høj grad gældende ved brug af internetbutikker. Det er altid en god ide at læse de købsbetingelser, der skal accepteres inden et køb. Især hvis man er det mindste i tvivl, om man kan stole på butikken. Samtidig er det en god vane altid at gemme kvitteringen. Det er heldigvis rigtigt nemt med digitale køb. De kan enten arkiveres i en e-mail-mappe eller gemmes i Dropbox, Evernote eller andre tjenester på computer, smartphone eller tablet.