Robot hjælper borgerne i Silkeborg

Silkeborg Kommune har fået installeret en chatbot på silkeborg.dk, som kan hjælpe borgerne med en række praktiske spørgsmål - f.eks. om fornyelse af kørekort eller prisen på et pas.

Robotten hedder Muni og er synlig på 36 kommuners hjemmesider, men er alligevel i stand til at svare på spørgsmål, som er helt lokale for Silkeborg Kommune - f.eks. om åbningstider og adresser. Hvis chatbotten ikke kender svaret på borgerens spørgsmål, bliver man tilbudt at tale med en medarbejder over telefonen, oplyser Sofie Dalby Martinussen, teamleder i Kultur- og Borgerserviceafdelingen i Silkeborg Kommune.

Chatbotten er leveret af IBM Watson og er det største offentlige samarbejdsprojekt inden for chatbots i Danmark.

Robotteknologi er dog ikke noget nyt for Silkeborg Kommune.

»Lige nu har vi 40-45 robotter kørende, som gør arbejdsgange nemmere for vores medarbejdere. Vi har bl.a. lavet robotter, der håndterer ansøgninger og beregner fleksløn. Og netop nu sætter vi to robotter i gang, der håndterer ansættelsesdokumenter og behandler refusioner,« forklarer Nicolai Eisenreich Mortensen, it-projektleder i Silkeborg Kommune.