Nu kommer slagsmålene om solceller

Leverandører, der er gået konkurs. Tage, der er blevet ødelagt. Lang leveringstid og uenighed med håndværkere og leverandører.

Solceller er ikke kun en solstrålehistorie.

Nu følger opgørene efter solcelleboomet i fjor, da danskerne nærmest stod i kø for at få monteret solcelleanlæg på huset. Ved udgangen af 2012 var der ifølge Energinet godkendt godt 80.000 private solcelleanlæg, men tallet ved årets begyndelse var godt 4.000.

Siden har en stramning af reglerne for støtte til solcelleanlæg så kølnet interessen.

Der har været for travlt

Men alligevel modtager Forbrugerrådet overraskende mange klager fra kunder, der på forskellig vis er kommet i klemme med deres solcelleanlæg. 140 forbrugere har således klaget til rådet efter køb af solcelleanlæg. Heraf har de 30 klaget i år.

"Det er bemærkelsesværdigt, så mange klager vi har modtaget, da solcelleanlæg trods alt endnu ikke er blevet hvermandseje. Noget tyder på, at nogle af virksomhederne har haft for travlt med at indgå nye aftaler med kunderne, da markedet boomede. Nu kan de så ikke leve op til løfterne, men det skal ikke være forbrugernes hovedpine," siger Tina Dhanda, der er seniorjurist i Forbrugerrådet.

Høj andel af klager

30 klager lyder måske ikke umiddelbart af meget.

"Tallet er højt, når vi sammenligner med andre produkter. I samme periode har vi modtaget 15 klager over tv, 16 klager over brugte biler, 17 klager over vaskemaskiner og 38 klager over mobiltelefoner. Men i fjor blev der solgt 545.000 brugte biler og 2,5 mio. mobiltelefoner. Lige nu ligger solcelleanlæg på en delt 9.-10. plads over de klager, vi har modtaget de seneste to måneder," forklarer Tina Dhanda.

Klagerne drejer sig også om montering af solcellerne, reklamationer og garantiperioder.

Ansvaret skubbes væk

En stor del af de solcelleanlæg, der er blevet klaget over, er købt hos de store byggemarkedskæder og Bilka.

Her ligger ansvaret ifølge Forbrugerrådet som udgangspunkt hos den virksomhed, kunden har indgået aftalen med, og virksomheden kan ikke fraskrive sig ansvaret ved at lægge skylden på en underleverandør.

"Men det går alligevel igen, at forbrugerne ofte føler sig som en kastebold, fordi forskellige parter hver især fralægger sig ansvaret," siger Tina Dhanda.

Flere jurister på sagen

Også hos Energinet., der har ansvar for forsyningssikkerheden for el og gas, har konkurser hos nogle af solcelleleverandørerne givet arbejde til juristerne.

De har bl.a. skullet tage stilling til, om en godkendelse til den gamle nettomålerordning kunne overføres til et nyt solcelleanlæg, når det oprindelige anlæg slet ikke er blevet leveret på grund af en leverandørs konkurs.

Den gamle nettomålerordning blev lukket 20. november 2012 og fra 23. december erstattet af den nye lov.

Kunder har tabt forudbetaling

Eksempelvis var 21 kunder kommet i klemme, da firmaet Aktiv Sol ApS gik konkurs. Kunderne havde nemlig forudbetalt deres solcelleanlæg. Samtidig var kunderne blevet godkendt til afregning efter den gamle nettomålerordning, der populært sagt fik elmåleren til at løbe baglæns.

De kunder har stået til både at miste de forudbetalte penge for solcelleanlægget, der aldrig blev leveret, og godkendelsen til den gamle ordning. Derfor har bl.a. EnergiMidt opfordret til, at man fandt en ordning, så kunderne i det mindste kunne bevare godkendelsen efter den gamle ordning.

Hjælp til nogle kunder

Nu har juristerne hos Energinet vurderet, at de berørte kunder godt kan blive på den gamle ordning.

"På den måde vil det være muligt at hjælpe 14 af de 21 kunder. Det sker via konkursboet, og kunderne skal så hos en anden leverandør bestille et anlæg magen til det, de oprindeligt havde fået godkendt," fortæller Louise Rønne Christensen, der er markedschef hos Energinet.

Fem af de kunder har allerede fået hjælp fra EnergiMidt.

"Nogle af kunderne har mistet lysten til at få etableret et solcelleanlæg, men i fem tilfælde har vi sammen med kurator i konkursboet kunnet finde en løsning, så vi leverer et anlæg magen til det, kunderne havde fået godkendt," fortæller Jørgen Due Thomsen, der er forretningschef hos EnergiMidt.

Mange flere i klemme

Hos Dansk Solcelleforening, der er brancheforening for solcellevirksomhederne, vurderer konsulent Per Henriksen, at der måske kan være tale om, at et par hundrede solcellekunder på en eller anden måde er kommet i klemme.

"Det har vi det som brancheforening meget dårligt med, og vi er i gang med at undersøge mulighederne for at hjælpe de kunder. Onsdag har vi således et møde med Folketingets energiudvalg," siger Per Henriksen.

Mange nye aktører

Også han mener, at det i slutningen af 2012 simpelthen gik for stærkt med at etablere solcelleanlæg.

"Hver gang energiminister Martin Lidegaard (R) talte om at stramme reglerne, skulle kunderne skynde sig at have monteret solcelleanlæg på den gamle ordning. Det betød, at der dukkede en masse nye aktører op på markedet," forklarer Per Henriksen.

Han mener, at Dansk Solcelleforening i slutningen af 2012 talte for døve øre, da brancheforeningen gjorde sig til talsmand for, at der skulle være kvalitetskontrol af solcelleanlæggene, at der skulle udarbejdes vejledninger for opsætning af anlæggene og at montørerne skulle godkendes.

"Men i tredje og fjerde kvartal af 2012 var efterspørgslen voldsom. Det var let at etablere et firma og importere solceller, og nogle så en mulighed for at tjene gode penge. Det er der så desværre nogle kunder, som nu betaler dyre lærepenge for. Derfor håber jeg, at de pågældende firmaer får rettet de fejl, der er begået," tilføjer Per Henriksen.

Vejledning fra Dansk Standard

Efterfølgende har Dansk Standard i begyndelsen af 2013 udarbejdet en vejledning om opsætning, montering og tilslutning af solcelleanlæg. Vejledningen kan hentes fra Dansk Standards hjemmeside.

Vejledningen er udarbejdet på baggrund af sagerne om fejlagtig montering og svingende kvalitet i arbejdet. Den er udarbejdet i et samarbejde mellem Dansk Standard, Dansk Solcelleforening, Viridis Solar, Energitjenesten, BOTJEK, EWS, Danfoss Solar Inverters A/S, Beredskabsstyrelsen og Gaia Solar.

"Med den vækst, der har været på solcelleområdet de seneste to år, frygter jeg, at vi kan komme til at se mange sager med skader efter fejlmonterede solcelleanlæg. Det gælder især fugt i tagkonstruktionen.

Samtidigt har det stort set været umuligt for forbrugere at sammenligne forskellige tilbud på solcelleanlæg i forhold til kvalitet og ydelse," siger rådgiver Rune Schmidt fra Energitjenesten.