Forbrugernes vagthund irettesat

Forbrugerrådet burde vel om nogen have styr på reglerne.

Men ikke desto mindre har forbrugerombudsmand Henrik Øe nu givet Forbrugerrådet en indskærpelse for vildledende oplysning om abonnementpriser i forbindelse med markedsføringen af Tænk Strøm. Det er et initiativ, der skal hjælpe forbrugerne til at få billigere el.

”Udsagn om priser bliver af forbrugerne brugt som et afgørende pejlemærke til at vurdere køb og aftaler. Jeg har derfor indskærpet vigtigheden af korrekte og retvisende oplysninger i relation til markedsføringen af Tænk Strøm," lyder det fra forbrugerombudsmand Henrik Øe.

Selv om den indklagede var Forbrugerrådet er sagen dog blevet behandlet som enhver anden klage, oplyser Eva Sjøgren, der er jurist hos Forbrugerombudsmanden.

Forkerte oplysninger

I forbindelse med Forbrugerrådets markedsføring af Tænk Strøm-initiativet blev der ud over en kWh-pris oplyst: "Dertil kommer en årlig abonnementspris hos NRGi på 125 kr. Dette er standard hos alle el-selskaber."

Men efter klager blev Forbrugerombudsmanden opmærksom på, at abonnementsprisen svinger fra selskab til selskab, ligesom nogle elselskaber slet ikke opkræver en årlig abonnementspris.

Udsagn blev fastholdt

Forbrugerrådets forklaring var, at man med formuleringen ønskede at forhindre, at forbrugerne troede, at den nævnte abonnementspris var for et abonnement hos Forbrugerrådet og Tænk. Først senere erfarede man, at nogle få selskaber ikke opkrævede abonnementspris. Rådet valgte dog at beholde udsagnet, bl.a. fordi der i disse tilfælde var tale om introduktionstilbud til nye kunder.

Men forbrugerombudsmanden har meddelt Forbrugerrådet, at udsagnet måtte opfattes sådan, at alle elselskaber opkrævede 125 kr. i abonnementspris hvert år. Derfor har han indskærpet, at markedsføringen skal være retvisende.

Forbrugerrådet beklager

Hos Forbrugerrådet er man ked af sagen og beklager.

"Vi har noteret os, at Forbrugerombudsmanden mener, at den konkrete sætning på hjemmesiden må forstås anderledes, end vores intention var. Vi beklager formuleringen og har allerede rettet teksten til. Vi forsøger altid at være så påpasselige som overhovedet muligt i vores markedsføring, og det er derfor superærgerligt med denne fej," siger medlemschef Christian Wennevold.

Spørgsmål om spam

På baggrund af Tænk Strøm-initiativet har Forbrugerombudsmanden også taget stilling til en klage over, at Tænk Strøm spammede forbrugerne.

I forbindelse med tilmelding til initiativet blev forbrugerne nemlig opfordret til at videresende mailen til venner og bekendt for at udbrede kendskabet til Tænk Strøm.

Klagen blev bedømt i forhold til markedsføringslovens paragraf 6, der forbyder erhvervsdrivende at rette uanmodet elektronisk markedsføring til nogen.

Spam-regl ikke overtråds

Forbrugerombudsmanden har dog vurderet, at det var usikkert, om forbrugeren kunne opnå noget ved at følge opfordringen.

Derfor mener han, at Tænk Strøm ikke overtrådte markedsføringslovens regler. Efter kritik af mailen havde Tænk Strøm da også ændret budskabet til: "Fortæl dine venner og bekendte om Tænk Strøm. Jo flere vi er, des bedre vilkår kan vi forhandle os frem til."

Den formulering ligger ifølge forbrugerombudsmandens vurdering inden for den kommercielle ytringsfrihed til at opfordre sine kunder at anbefale virksomheden eller dens produkter.