Digital rådgiver: Vi skal forstå brugernes verden, før vi digitaliserer
Vi har udviklet komplicerede digitale systemer i det offentlige, som vi forlanger, at vores allersvageste borgere kan overskue. Det er ikke så mærkeligt, at det går galt.
Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.
Ifølge en analyse fra tænketanken Justitia er hver fjerde dansker digitalt udfordret, og frustrationer hos borgerne har fået en del mediedækning i de seneste måneder. Som digital rådgiver er jeg en af de erhvervsfolk, som har stor erfaring med at skabe digitale løsninger for både offentlige og private. Desværre har jeg gennem årene set mange eksempler…