Softwarerobotterne giver varme hænder og fjerner kedsomhed

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.

Når vi siger “robot”, falder tanken nemt på en industrirobot, der samler en bil, eller en robotstøvsuger, som fjerner nullermænd under sofaen. Men faktisk er der en robotudvikling på vej, som er mindst lige så revolutionerende, men anderledes usynlig: nemlig i form af softwarerobotter eller Robotic Process Automation (RPA). De lærer hurtigt, bliver aldrig trætte og udfører hellere end gerne ensidigt arbejde.

Det offentlige Danmark har kastet sig over RPA, så når parkeringsbøden fra Portugal rammer din digitale indbakke, er det en RPA-robot hos Skat, der sørger for den kedelige besked. Sender du en mail til Aarhus Kommunes fælles mailboks, er det også en RPA-robot, der sorterer posten til rette modtager. Du kan være helt sikker på, at dit forsikringsselskab, din bank, dit teleselskab og dit supermarked har indført RPA lige så snart, de har kunnet se en businesscase for det.

Det handler om at overlade det kedelige og rutineprægede papirnusseri til maskinerne, ligesom vi overlader det beskidte og kedelige arbejde med støvsugning eller svejsning til de mekaniske robotter.

Tager robotterne nogle af vores jobfunktioner? Det håber vi. Kaster de os i arbejdsløshed? Næppe. Der er masser af arbejde at hive i, og ledigheden er rekordlav. Faktisk skal vi 10 år tilbage for at finde en tilsvarende høj beskæftigelse. Danmark skal sætte ind med alle sejl for at følge med, og her spiller ny teknologi en afgørende rolle.

Faktisk giver softwarerobotter overordentlig god mening i en serviceøkonomi som den danske. 7 af 10 er ansat i en servicevirksomhed, og softwarerobotterne kan aflaste vidensarbejderen, sygeplejersken, sagsbehandleren eller hjemmehjælperen med det dokumentationsarbejde, som aldrig har været deres kald eller kerne, men som alligevel fylder en betydelig del af arbejdsdagen. I sidste ende betyder det flere penge til varme hænder.

Men hvordan fjerner vi frygten hos de ansatte, tænder den hellige ild op under virksomhederne og sørger for, at alle dygtiggør sig på samme tid? Sammen med Københavns Erhvervsakademi udviklede HK/Privat det første fag, der kunne være begyndelsen på en egentlig efteruddannelse i RPA, hvilket det seneste trepartsforlig har gjort meget mere smidigt.

Ingen ansatte eller chefer vil kunne sige nej til færre fejl, øget kvalitet, samtidig med at de slipper for rutineopgaver. Men selv det mest indlysende kan være så stor en forandring, at det kræver en fælles indsats at nå i mål. Et engelsk forsikringsselskab blev så glad for sin RPA-robot, at det gav den navn og inviterede den med til personalefester.

Lad os give robotten en krammer, selv om den ikke har arme. Den er vores allesammens nye mikromakker.