Find dig ikke i gentagne reparationer
Har du styr på, hvornår du kan få pengene tilbage for mobilen, hvis den igen går i stykker?
Fjernsynet eller mobilen kommer retur fra værkstedet, men samme fejl opstår kort efter. Hvor mange reparationsforsøg har butikken, og hvornår kan du kræve dine penge tilbage?
Forbrugerstyrelsen oplever jævnligt sager, hvor kunder er i tvivl om, hvornår nok er nok.
En af de forbrugere er Kenneth Jensen fra Pandrup. Hans nye Acer-bærbar til knap 6.000 kr. begyndte efter kortvarig brug at slukke af sig selv. Han henvendte sig derfor til forhandleren, som skiftede både harddisk og cover.
Der gik mere end en måned, før Kenneth Jensen igen så sin computer. Fejlen opstod imidlertidig igen, og Kenneth Jensen fik atter besked på, at den skulle på værksted, men fejlen blev ikke fundet. Da han fjerde gang indleverede computeren med samme fejl, var det med kravet om at få sine penge tilbage. Alligevel blev computeren sendt retur til ham med endnu en ny harddisk. En pakke han nægtede at modtage.
Man forventer god service
”Det er bittert. Når man køber en ny computer, forventer man en god service. Men man forventer også, at der er en god service, hvis der bliver problemer med den. Sådan hænger det desværre ikke sammen. Jeg har måttet undvære en bærbar i et år, og jeg har brugt en masse penge på telefonsamtaler med computerfirmaet,” siger Kenneth Jensen.
Forbrugerklagenævnet gav ham medhold i klagen, og sælger har nu udbetalt pengene.
"Da der var tale om den samme fejl, og da forhandleren allerede havde haft tre forsøg til at få repareret fejlen, vurderede Forbrugerklagenævnet, at forbrugeren havde ret til at få pengene tilbage,” siger jurist i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Henrik L. Sedenmark.
Udgangspunktet er et forsøg
Han forklarer, at som udgangspunkt har en forhandler kun ét forsøg til at reparere varen, og det skal ske inden for rimelig tid, dvs. nogle få uger.
Dog kan der i visse tilfælde være tale om to-tre forsøg. Det gælder blandt andet, hvis det er et teknisk kompliceret produkt, hvor fejlen er svær at finde, og man tror, fejlen er lavet, men det viser sig ikke at være tilfældet. Forhandleren kan også få ekstra tid at løbe på, hvis han stiller en lånegenstand til rådighed, eller hvis han har været meget hurtig om at reparere varen. Hvis forhandleren omvendt har brugt meget lang tid på at reparere varen, giver det ikke ret til flere forsøg.
Til andre forbrugere med defekte varer lyder rådet fra Kenneth Jensen:
"Husk altid at få en kvittering på din indlevering. Gem alle kvitteringer og mailkorrespondancer. Telefonaftaler kan man ikke bruge til noget."
Læs også: "Køb som beset" - nej den går ikke
Læs mere på forbrug.dk