Kasinoansatte fik spytklatter, trusler og rød smiley

Det starter som regel omkring den første dato i måneden. Gæsterne på Royal Scandinavian Casino i Aarhus har fået penge på kontoen igen, og kombineret med rigelige mængder alkohol og et spil poker kan det gå to veje – de kan vinde, eller de kan tabe. Og hvis de taber, kan de blive sure.

Det er noget, som de ansatte på Royal Scandinavian Casino er vant til – også volden og truslerne om vold, der nogle gange følger med vreden. Men efter et besøg fra Arbejdstilsynet i april blev det konkluderet, at de ansatte ikke var gode nok til at håndtere truslerne. Det blev til et af de ni påbud, der siden blev leveret til ledelsen af kasinoet – og hos Arbejdstilsynet manifesterede påbuddene sig i en rød smiley.

»Ni påbud er jo voldsomt mange. Men det drejede sig om ting, som vi også selv har været interesserede i at få sat i stand,« forklarer Dorte Niebuhr, der sidder i kasinoets ledelse.

Et halvt år senere er fem af påbuddene efterkommet.

En del af arbejdet

For at råde bod på den røde smiley skulle kasinoet bl.a. etablere en arbejdsmiljøorganisation, lave en arbejdspladsvurdering og finde en måde at forebygge vold og trusler om vold på. Påbuddene er efterkommet nu. Men kan man undgå adfærden, eller hører det med jobbet?

»Det er jo en natforretning. Det er folk, der er fulde og går i byen, og du kan ikke undgå, at nogle af dem siger dumme eller trælse ting. Jeg tror ikke, at du kan finde en natklub, hvor det ikke forekommer,« lyder det fra Dorte Niebuhr.

Udtalelser som »jeg venter på dig ude foran, når du går hjem« og »jeg ved, hvor du bor« blev kastet i hovedet på ansatte mindst en gang om ugen, særligt i weekenderne, ifølge Arbejdstilsynets rapport. Den skildrer også eksempler på dødstrusler, og fysisk vold som slag og spyt kunne forekomme, selv om der gik måneder imellem, oplyste de ansatte.

Alligevel var der i april ingen hændelser om vold eller trusler registreret for 2015. Selv om ledelsen var bekendt med, at der havde været hændelser i 2015, lød forklaringen dengang, at: »nogle kan tåle mere end andre«.

»Har vi en voldspolitik?«

De ansatte oplyste i april til Arbejdsstyrelsen, at de ikke vidste, om virksomheden havde en politik for, hvordan man burde håndtere vold – og at de sjældent registrerede hændelserne, hvis ikke politiet havde været involveret. De fortalte også, at der i virksomheden ikke havde været en drøftelse om, hvad vold og trusler er, eller hvordan de ansatte skulle forholde sig til det. Nogle ansatte havde været på et konflikthåndteringskursus fem-seks år tidligere, men langtfra alle, lød det.

»Vi har altid haft en voldspolitik, og alt er skrevet ned,« siger Dorte Niebuhr, der dog ikke kan garantere, at alle ansatte har læst lektien.

»Måske har vores supervisor tidligere været for dårlig til at holde de ansatte opdateret, men nu har vi et meget aktivt arbejdsmiljøudvalg, som holder møde meget ofte,« forsikrer hun.