Bank: Betalingsservice er kundernes eget ansvar
Pengeinstitutter har ikke selv mulighed for at kontrollere, om betalinger af regninger tilmeldt Betalingsservice er korrekt, oplyser Nordea i et svar til Forbrugerrådets kritik af banken.
Det er helt op til bankkunderne selv at kontrollere, om betalinger af regninger tilmeldt Betalingsservice er korrekt.
Bankerne har ikke selv mulighed for at se, om en betaling er rigtig eller ej.
Det er baggrunden for, at Pengeinstitutankenævnet i denne og flere tidligere sager fastholder, at kunden selv skal holde øje med betalingerne.
Sådan lyder kommentarerne fra Nordea til Forbrugerådets kritik af banken i forbindelse med en kunde, der gennem tre år kom til at betale ikke mindre end 18.396,11 kr. for en anden families strømforbrug.
Betalte el-regning for to
Kunden, Tom Christensen, havde tilmeldt sin elregning til Betalingsservice. Men hvad han ikke vidste var, at Nordea ved en fejl også havde tilmeldt en anden mand hans Betalingservice. Derfor blev der fra juli 2004 til oktober 2007 hvert kvartal trukket penge for to elregninger fra kundens konto
Fejlen skyldes muligvis, at de to bankkunders kundenumre hos DONG Energy kun har ét - det sidste - ciffer til forskel.
Men selv om Nordea har stået for indtastningen af kundenumrene, og dermed tilmeldingen til Betalingsservice, fralægger banken sig ethvert ansvar for fejlen og vil ikke betale Tom Christensen hans penge tilbage. Hos Nordea mener man nemlig, at ansvaret for fejlen ligger hos kunden: han burde have tjekket sine kontoudtog og opdaget, at han betalte to elregninger.
Forrykt situation
"Det er en forrykt situation. Energibetaling er et område, de færreste har en levende chance for at gennemskue. Dels sker betalingen i aconto-betaling med senere regulering. Og dels har der i forbindelse med liberaliseringen af markedet været betydelige ændringer i aftaleforholdene med kunderne. Det har medført stor usikkerhed om betalingstrukturen. Hvor mange kan helt ærligt sige, at de fuldt kan gennemskue deres elregning?", siger Carsten Holdum, økonom i Forbrugerrådet.
Men selv om Tom Cvhristyensen ifølge Nordea selv har ansfaret for fejlen, har banken alligevel valgt at tilbagebetale en del af beløbet.
"I Tom Christensens sag har vi tilbagebetalt de første 3 regninger - ca. 3200 kr. - for at give ham en mulighed for at reagere på de forkerte betalinger, som har fremgået tydeligt med navn på den anden kunde af betalingsservicemeddelelserne," hedder det fra Nordea.