Kassedamen slår selvbetjening
Det er slut med at lade kunderne udføre kassedamens arbejde i discountkæden Netto.
»Der er en ukendt vare på pakkehylden! Fjern denne vare, før du fortsætter.«
En sikkert velkendt sætning i Netto-butikkerne på Jægergårdsgade og Skt. Knuds Torv i Århus, hvor kunderne siden sidste vinter har kunnet betjene sig selv i de såkaldte selvscanningskasser.
Nu er selvbetjeningen dog forbi.
Hellere en glad kassedame
Tidligere på ugen blev kasserne nemlig pillet ned, og ifølge Netto-kædens landedirektør, Morten Kaas, vender de ikke tilbage foreløbig.
»Kasserne har været et forsøg, og i vores evaluering har vi konstateret, at ikke alle kunder er lige glade for konceptet,« siger Morten Kaas.
Han understreger, at det ikke er selve brugervenligheden på kasserne, den er gal med, men det faktum, at nogle kunder bare hellere vil betjenes af en smilende kassedame end den syntetiske computerstemme.
Nettos effektive discountkoncept efterlader dog ikke plads til at holde begge kassetyper åbne om formiddagen, hvor der ofte er få kunder i butikkerne.
»Og kan vi ikke sikre, at der er frit valg mellem selvscanning og almindelige kasser, mener jeg ikke, at vi skal have selvscanning,« siger landedirektøren.
Problemer med systemet
Systemet har også givet uventede problemer i baglokalet, hvor administrative opgaver som afstemning af salg og kassebeholdning i automaterne har vist sig at være mere besværlig, end Netto-ledelsen havde forventet.
»Vi havde håbet, at selvbetjeningen ville være så populær, at kunderne ville strømme til butikkerne. Det har de ikke gjort,« konstaterer Morten Kaas.
De to århusianske Netto-butikker har været forsøgskaniner sammen med fire Netto-butikker i hovedstaden.
To af de københavnske butikker får lov at fortsætte med selvbetjeningen, fordi deres kunder angiveligt har været mere tilfredse med konceptet.
Føtex og Bilka
Ifølge informationschef hos Dansk Supermarked Erik Eisenberg går hverken Føtex eller Bilka med planer om at afskaffe selvbetjeningen i de sammenlagt syv århusianske supermarkeder, der indtil nu har taget scan-selv-systemet til sig.
»Tværtimod regner Føtex med, at 40 butikker vil have selvscanning ved årsskiftet mod de nuværende 29 på landsplan,« siger Erik Eisenberg.