Bedemænd i strid om certifikater

»Certificerede bedemænd. Din garanti for korrekt rådgivning og service.«

Sådan lyder det på Danske Begravelsers hjemmeside, men ifølge Brancheorganisationen Danske Bedemænd skal man ikke altid tage det for gode varer, når en bedemand annoncerer med at være certificeret. En del bedemænd kalder sig nemlig certificerede, selv om de ikke lever op til bedemandsbranchens officielle ISO-certificering.

Det fortæller chefkonsulent Axel Jørgensen, Danske Bedemænd.

Han langer ud efter en række bedemand, som kalder sig certificerede, selv om de ikke er en del af den officielle ordning, men i stedet har en selvbestaltet ordning, som ikke er underlagt nogen uvildig kontrol. En del af dem er organiseret i kæden Bedrebegravelse.dk.

»Vi har investeret tid, kræfter og mere end 3 mio. kr. i at lave en akkrediteret certificeringsordning for branchen, men lige så snart vi var på gaden med den, kom de første plagiater, og vi kan ikke stoppe dem, fordi det ikke er en beskyttet titel at være certificeret bedemand,« siger Axel Jørgensen.

Han bakkes op af chefkonsulent Martin Salamon, Forbrugerrådet Tænk.

»Vi synes, at de skal holde op med at kalde sig certificerede. De opnår uberettiget gratis goodwill på en ordning, som er dyr at drive for andre. Det skal de holde op med, for det forvirrer forbrugerne,« siger Martin Salamon, der opfordrer folk til at kigge efter ISO-certificatet, når de skal vælge en bedemand.

»Idéen med en certificeringsordning er, at en uafhængig kontrolinstans tjekker, at bedemændene opfylder kravene til måden, som de udfører deres arbejde på, og at de retter op på eventuelle fejl. Den uvildige kontrol findes kun i ISO-ordningen,« siger han.

Axel Jørgensen kalder en bedemand som f.eks. Evan Møller, der i avisannoncer reklamerer med, at han certificeret, for snyltere, der lukrerer på Danske Bedemænds certificeringsordning.

Ligesom Forbrugerrådet Tænk mener han, at det afgørende er, om certificeringen er akkrediteret, og om den er underkastet en uvildig kontrol som den, Danske Bedemænd tilbyder.

»At andre smykker sig med betegnelsen i deres markedsføring gør det umuligt for en almindelig forbruger at skelne mellem, hvad der er op og ned i det her,« siger Axel Jørgensen.

Bedemandsbranchen består af cirka 450 bedemandsforretninger, og der er hård konkurrence mellem de lokale bedemænd, som er organiseret i brancheforeningen Danske Bedemænd og de nye net-bedemænd.

Bedemand Evan Møller ønsker ikke forholde sig til, at han bliver kaldt en snylter. Han henviser til bedemand Per Holm, der er medejer af Danske Begravelser og også står bag en anden internetbaseret bedemandskæde BedreBegravelse.dk.

Han afviser, at brancheforeningen Danske Bedemænd har ret i, at de konkurrerende bedemænd snylter på certificeringsordningen, når de reklamerer med at være certificeret.

Billigere og lige så gode

Han forklarer, at bedemændene i Danske Begravelser kan få et certifikat efter at have taget et seks ugers kursus på Haderslev Handelsskole. Det er et kursus, som Udviklingscenter Syd står bag, og Danske Begravelser bidrager til kurset ved at hjælpe med at udvikle undervisningsmateriale og stille personale til rådighed – bl.a. til basispraktikforløb og undervisning i bedemandsarbejdet.

Når man har gennemført kurset på Udviklingscenter Syd, har man opfyldt adgangskravet til optagelse i Danske Begravelser. Hvorefter man kan få sit certifikat, som brancheorganisationen Danske Bedemænd altså ikke giver meget for.

Men Per Holm forstår ikke kritikken.

»Danske Bedemænd er på nakken af os, lige meget hvad vi gør og siger. De prøver at falde over os, fordi vi er billigere og lige så gode som dem,« siger han.

Han påpeger, at certificeret bedemand ikke er en beskyttet titel.

»Efter min mening er en ISO-certificering for bedemænd ved siden af al sund fornuft. Det hører ikke hjemme i så små firmaer. Det er at skyde gråspurve med kanoner,« siger Per Holm.

Indtil for nylig reklamerede nogle bedemænd også med certifikatet ”Synlig pris”, som Begravelsesguiden.dk stod bag. Det er stoppet nu.