»Fint for fru Jensen, men ikke for erhvervslivet«

Callcenteret, der screener alle opkald om byggetilladelse til Aarhus Kommune, er ikke en forbedring. Måske for private, men ikke for det professionelle erhvervsliv.

Sådan lyder det fra Dansk Industri og flere aktører i byggebranchen, som JP Aarhus har talt med.

Kommunen glæder sig over, at det nye callcenter allerede ved første ring afklarer 80 pct. af alle henvendelser. Det budskab udsendte Aarhus Kommune i en pressemeddelelse i sidste uge.

Expedit-direktør og formand for Dansk Industri i Aarhus Steen Bødtker siger:

»Det er sikkert godt for fru Jensen, der spørger, om hun må bygge et havehus. Hovedparten af sagerne er inden for parcelhusbyggeri, carporte, garager osv. Det er bare ikke det, vi sidder med i erhvervslivet.«

Centret blev oprettet for at give arbejdsro til sagsbehandlerne i Afdelingen for Byggeri. Gennem en lang årrække har afdelingen hvert år fået flere sager ind, end sagsbehandlerne har givet svar på – med en voksende arbejdspukkel til følge.

Manglende kontakt

Centerchef for Miljø og Energi Claus Nickelsen, der ved en organisationsændring sidste sommer fik ansvaret for at ændre på kursen, indførte bl.a. callcenteret, der betyder, at alle henvendelser går ind ét centralt sted – og at man ikke kan henvende sig direkte til sagsbehandleren.

Men centeret er en klar forringelse af servicen, siger arkitekt Claus Jensen, indehaver af Arkitektfirma Claus Jensen, der også tidligere har meldt sig i debatten.

»Du kan ikke ringe eller skrive ind til den enkelte. Skriver du, får du ikke svar. Ventetid er i min optik én ting – det kan jeg leve med. Men som rådgiver er det mest frustrerende, at jeg ikke kan komme i kontakt med folk,« siger han og uddyber:

»Det kunne helt konkret være, at vi står ude på byggepladsen med en altan, hvor kravet er, at der skal være niveaufri adgang fra lejligheden til altanen. Så har vi måske en altanløsning, hvor der er 1,5 cm niveauforskel – kan det regnes for niveaufri adgang? Det vil jeg gerne vende med den konkrete sagsbehandler, så vi kan få en hurtig afklaring og komme videre med projektet. Men så står man der. Der er små misforståelser i sager, som jeg er holdt op med at spørge om. Jeg hører også om flere og flere sager, hvor folk opgiver på forhånd.«

»Aarhus er bagud«

Ingeniør Peter Møller Hansen, indehaver af CHP Consult, er enig:

»Nu er det en telefonpasser, der bare kan lægge en besked, hvis man skal tale med sagsbehandleren. I cirka halvdelen af tilfældene ringer de tilbage. Det er som at slå i en dyne,« siger han.

CHP Consult har også kontor i Vejle og laver flere opgaver i større byer som Vejle, Kolding og Fredericia.

»Der går man bare direkte i dialog med kommunen. Til sammenligning minder Aarhus om Østblokken fra før 1989,« siger Peter Møller Hansen.

Den bedste løsning

Til kritikken siger centerchef for Miljø og Energi Claus Nickelsen:

»Af flere onder har det været den bedste løsning for os og branchen. Løsningen har givet flere byggetilladelser, fordi det har givet os mange timer til at koncentrere os om at lave tilladelserne. Jeg er sikker på, at den spærring, vi laver, er en midlertidig foranstaltning. Vi er bl.a. begyndt at lukke op igen for rådgiverne på de store projekter. Hvis det kan være en trøst, vil jeg tro, at vi kan lukke op på flere områder før sommerferien og på andre områder efter sommerferien,« siger han og tilføjer:

»Callcenteret fanger den store del af ikke-professionelle brugere, der får svar på deres spørgsmål. I fremtiden vil vi lægge stor vægt på, at de professionelle får direkte adgang til deres sagsbehandler.«