Sådan klager du over dit forsikringsselskab
Hvis du er uenig i en afgørelse, dit forsikringsselskab har truffet og forgæves har forsøgt at få afgørelsen ændret, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.
Det er vigtigt, at du kan dokumentere, at der er en uenighed - f.eks. ved at selskabet har skrevet til dig, at det ikke vil ændre sin afgørelse.
Hvornår kan du klage:
- Klagen skal vedrøre egne forsikringer. Man kan således ikke klage over en afgørelse truffet af modpartens selskab.
- Klagen skal vedrøre privatlivets forsikringsforhold. Klager vedrørende erhvervslivets forsikringsforhold falder uden for ankenævnets område. Dog behandles klager vedrørende motorkøretøjsforsikring, selvom der er tale om erhvervskøretøjer.
- Du kan først klage til ankenævnet, når du har klaget til selskabet over afgørelsen, og selskabet har fastholdt sin afgørelse eller undladt at besvare din klage.
Før du klager, er det en god idé at gøre følgende:
- Sammenhold selskabets begrundelse for sin afgørelse med forsikringsbetingelserne. Det er forsikringsbetingelserne, som fastlægger, hvordan selskabet skal behandle din sag.
- Se, om du kan finde sager, der ligner din, under 'Typiske årsager til klager' på Ankenævnets for Forsikrings hjemmeside. Her kan du få et indtryk af Ankenævnets praksis.
- Søg eventuelt på samme hjemmeside under 'Find kendelser' efter afgørelser i sager, der ligner din.
Hvis du beslutter dig for at klage, er fremgangsmåden følgende:
- Download Ankenævnets klageformular (45KB - PDF)* eller download Ankenævnets klageformular (37KB - Word).
- Udskriv klageformularen eller åben i Microsoft Word.
- Udfyld klageformularen i hånden eller på maskine/tekstbehandlingsprogram (Microsoft Word). Husk at underskrive klageformularen.
- Send den udfyldte klageformular med bilag med almindelig post til Ankenævnet for Forsikring på følgende adresse: Ankenævnet for Forsikring. Anker Heegaards Gade 2, Box 360
Hvis du ikke er tilfreds med ankenævnets afgørelse, har du stadig ret til senere at gå til domstolene med din sag.