Skod-service har bredt sig

Det er de færreste virksomheder, der kan leve op til danskernes forventninger om god service, skriver metroxpress.

Det viser en undersøgelse, Epinion har foretaget for McDonald's Danmark.

Her svarer 33 procent af danskerne, at serviceniveauet i Danmark er blevet lavere i løbet af de seneste tre år. Kun 10 procent mener, at det er blevet højere.

Overskuddet er væk

Finanskrisen er en af årsagerne, mener Karsten Koch, der er ekspert i kundeservice:

»Nogle steder er man kommet til at skære lidt for meget ned på området, og man har lagt for meget pres på medarbejderne, så den enkelte ikke har overskud til at yde en god service,« siger Karsten Koch, der er partner hos Meng & Company.

Ifølge danskerne er det først og fremmest Borgerservice og dernæst teleselskaberne, der leverer den dårligste service.

Intet kommer på et fad

Nedskæringer og færre hænder gør det svært at yde den samme service som tidligere, siger Jane Ussing, der er formand for Borgerservice Danmark.

»Vi hjælper meget gerne folk, men man skal også selv være aktiv som borger. Det bliver ikke længere serveret på et fad,« siger Jane Ussing til metroxpress.

Burgerkæden McDonald's erkender, at der skal mere fokus på kundeservice:

»Serviceniveauet i Danmark er ikke særligt højt, og det bekræfter denne her undersøgelse. Folk synes måske ikke, at det er prestigefyldt at være service-minded, og det vil vi gerne tage et opgør med,« lyder det fra kommunikationsdirektør Stine Green Paulsen til metroxpress.