Hotelgæster er enige: Danmarks bedste hotel ligger i Nyborg

På Hotel Hesselet i Nyborg er man glad. Man er nemlig lige kommet to skridt nærmere hotellets målsætning om at blive kendt som Danmarks bedste hotel. De to skridt udgøres af henholdsvis kåringen som ’Det mest populære hotel i Danmark’ hos hotelsøgemaskinen Trivago og ’Bedste danske hotel’ hos rejsesitet Tripadvisor.

»Det er et skulderklap fra gæsterne at få den slags kåring. Det er jo rigtigt dejligt, og det viser, at vi gør noget rigtigt,« siger Peter Karner, der er indehaver af Hotel Hesselet.

Peter Karner har sammen med sin familie stået i spidsen for Hotel Hesselet siden 2003. I dag ser hotellet ikke ud, som det gjorde, da han kom til.

»Da vi kom til, var der ikke så mange gæster, men det har vi fået lavet om på. Noget af det, der har gjort hotellet bedre, er, at vi har fået flere værelser, et loungeområde, et spaområde og et ekstra konferencelokale,« siger han og fortsætter:

»Og så har vi en meget personlig service, hvor vi snakker meget med gæsterne. Det er en af vores værdier. Nærvær. Hotellet skal føles som gæstens anden hjem. Derfor har vi også mange stamgæster,« siger han.

Er gennemskueligheden høj nok?

Hos både Trivago og Tripadvisor er Hesselets førsteplads baseret på bedømmelser fra gæster på hotellet. Hos Trivago skal et hotel have modtaget minimum 100 anmeldelser for at kunne kåres. Har man det, baseres kåringen på et samlet score, der er tildelt af gæsterne. Hesselet har scoret 89,52 ud af 100 mulige og er dermed det danske hotel, der har fået flest point og altså vinder af titlen ’Mest populære hotel’.

Hos Tripadvisor har det ikke været muligt at finde ud af, hvor mange anmeldelser kåringen baseres på, eller om der er et minimumskrav. Men selskabet oplyser, at kåringen af Traveler's Choice 'Bedste Hotel' er baseret på ”millioner af værdifulde anmeldelser og meninger, som der i løbet af et enkelt år er indsamlet fra rejsende over hele verden.” Samtidig oplyser man, at de millioner af anmeldelser dækker mere end 748.000 hoteller på verdensplan. Stiller man ”millioner af anmeldelser” overfor ”mere end 748.000 hoteller på verdensplan” kan man dog pege på, at det ikke nødvendigvis drejer sig om et voldsomt stort antal anmeldelser. I den forbindelse understreger James Kay fra TripAdvisors engelske presseafdeling:

»Priserne tildeles på baggrund af kvalitet generelt og på mængden af anmeldelser og udtalelser fra rejsende, og de vurderinger de har lavet i hver enkelt kategori.«

Tager man et kig på Tripadvisors hjemmeside, så kan man finde flere tilfredse tidligere gæster på Hesselet. Det siger ikke noget om antallet af tilfredse gæster, men det bekræfter dog, at hotellet har haft glade gæster. Det gør sig blandt andet gældende for blandt andet Jim DMars, som har anmeldt 15 forskellige hoteller på Tripadvisor. Han skriver i en anmeldelse:

»Hesselet er et meget afslappende sted med en stor imødekommenhed og meget erfarne medarbejdere. Stort set alle rum fra værelserne til bar, bibliotek, pejsestue og restaurant udstråler 'sæt dig ned, tag det roligt og lad os tage os af dig'.«

I forbindelse med dens slags anmeldelser siger Katia K. Østergaard, der er direktør i hotel-, restaurant- og turisterhvervets landsdækkende branche- og arbejdsgiverorganisation, Horesta:

"Der er ingen tvivl om, at forbrugere skal forholde sig kritisk over for de info, de får fra andre forbrugere, fordi den slags vurderinger i sagens natur er individuelle og dermed subjektive. Derfor er det vigtigt også at orientere sig om de objektive forhold, som f.eks.den officielle stjerneklassifikation. Forbrugeranmeldelser er kommet for at blive og kan da også være rigtig nyttige at skæve til. Hvis tilstrækkelig mange har rost et bestemt sted – eller det modsatte – kunne det jo være, der er noget om snakken, og i det konkrete tilfælde, som jeg kender godt, er det i hvert fald tilfældet."