Forbruger vinder sag mod Goleif, der får stor betydning for flypassagerer

Onlinerejsebureauer som flybillet.dk, goleif.dk og seat24.dk kan ikke undslå sig at dække mistede flybilletter, hvis et flyselskab, som de har solgt billetter til, pludselig går konkurs.

Det fastslår en dom, der onsdag faldt ved Østre Landsret.

Her havde Forbrugerombudsmanden på vegne af Martin Velin, der i dag bor i Ghana, lagt sag an mod onlinerejsebureauet goleif.dk, som Martin Velin for tre år siden havde købt billetter igennem til Nice. På turen hjem fra Nice skulle han og hans mor flyve med Cimber, der krakkede en uge før, han skulle af sted. Han forsøgte at få pengene tilbage, men blev afvist af GoLeif, og siden tabte han sagen i byretten.

Sagen er principiel, fordi det indtil nu har været uafklaret, hvorvidt det er onlinerejsebureauet eller flyselskabet, der hæfter for den tabte billet, hvis et flyselskab går konkurs.

»Jeg er meget glad for, at jeg gjorde noget ved det og ikke bare accepterede den afvisning, jeg fik. Nu har jeg fået medhold og håber, at det får betydning for mange andre forbrugere,« siger Martin Velin.

Her er afgørelsen

I sin afgørelse udtaler Østre Landsret:

»I bookingflowet på hjemmesiden samt i rejsebetingelserne under overskriften ”Ansvar for rejsens gennemførelse” fremgik, at GoLeif.dk/Den Danske Rejsegruppe optrådte som ”formidler”, og at GoLeif.dk/Den Danske Rejsegruppe ikke ”[solgte] rejser i … eget navn”. Det kan imidlertid ikke antages, at den almindelige forbruger alene på baggrund af disse oplysninger kunne udlede, hvilken betydning dette havde for den pågældendes retsstilling i forhold til GoLeif.dk/Den Danske Rejsegruppe.”«

Efter en samlet vurdering finder Østre Landsret, at Martin Velin med rette måtte gå ud fra, at aftalen var indgået direkte med Den Danske Rejsegruppe.

Herudover understreger landsretten, at det ikke må anses som almindeligt kendt hos forbrugerne, at rejseportaler som altovervejende hovedregel kun er formidlere for flyselskaberne.

833 lignende sager

Dommen kan få betydning for 833 lignende sager om erstatning i Forbrugerklagenævnet, som har afventet Østre Landsrets dom.

Østre Landsret når frem til en anden afgørelse end Byretten i Roskilde, der gav Goleif medhold i sagen i januar 2014. Det skyldes blandt andet, at der er kommet nye oplysninger frem om, hvordan hjemmesiden goleif.dk så ud på tidspunktet, hvor forbrugeren bestilte flybilletterne.

»Vi har nu rettens ord for, at Goleif, er forpligtet til at erstatte forbrugerens ekstraudgifter til nye flybilletter. Det er en principiel sag, som kan få stor betydning for de forbrugere, der køber flybilletter hos lignende rejseportaler,« siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.

»Det skal være klart og tydeligt for forbrugerne, hvem de indgår en aftale med. Det var det ikke i denne sag. Vi vil nu gå i forhandling med Danmarks Rejsebureau Forening for fremadrettet at sikre, at oplysningerne bliver givet klart og tydeligt. Generelt er det vigtigt, at forbrugerne er opmærksomme på, hvem de indgår en aftale med, før de handler. Det har betydning for, hvem de kan kræve erstatning fra, hvis noget går galt,« siger hun.

Som sur mælk fra supermarkedet

Også i Forbrugerrådet Tænk glæder man sig over dommen.

»Det er en glædelig nyhed for forbrugerne. Dommen slår et grundlæggende princip fast, nemlig at den man handler med, også er den, der har ansvaret for det produkt, man køber. Når mælken fra supermarkedet er sur, klager man jo heller ikke til mejeriet, men til supermarkedet. Denne dom bekræfter, at det også gælder for flybilletter købt på nettet. Onlinebureauerne kan ikke bare fraskrive sig ansvaret for de produkter, som de sælger,« siger Asta Ostrowski fra Forbrugerrådet Tænk.

Rejsebureauer er tilfredse

De danske rejsebureauer tager Østre Landsrets dom til efterretning. Her mener man, at dommen sikrer danske rejsebureauer de samme konkurrencevilkår som bureauer i de fleste andre lande i Europa.

»Afgørelsen er et skridt i den rigtige retning for de danske rejsebureauer, og den nærmer sig den praksis, der gælder i størstedelen af Europa. Danske rejsebureauer har nu en gang for alle fået rettens ord for, at rejsebureauerne fremover ikke uden videre skal gøres ansvarlige for flyselskabers konkurser, siger Lars Thykier, adm. direktør i Danmarks Rejsebureau Forening, i en pressemeddelelse.

Dommen slår ifølge ham fast, at et rejsebureau godt kan være formidler og dermed ikke er ansvarlig for et flyselskabs konkurs. Men det forudsætter, at rejsebureauet gør tydeligt opmærksom på forholdet, når kunden køber flybilletten.