Posten kommer til tiden i Herning — Djursland er hårdt ramt

En adresse i et af de mere tyndtbefolkede områder i landet og et behov for behandling på hospitalet kan være en dårlig kombination.

Sådan lyder Rune Sørensens analyse i al fald på baggrund af sin hjemmelavede test af Postnords quickbreve, som skal leveres fra den ene dag til den anden.

Rune Sørensen er fuldmægtig i Region Midtjylland og har benyttet regionens indkaldelsessystem til patienter til at sende quickbreve rundt om i regionen.

I tre test er breve til 7429 Herning kommet til tiden hver gang, mens det ikke er sket en eneste gang med breve til 8544 Mørke, og ifølge testmageren halter det også med breve til 8450 Hammel.

»Leveringen virker meget postnummerafhængig. I nogle postnumre kommer brevene frem dagen efter, stort set hver gang jeg har lavet min test. Men på Djursland er postnummer 8544 virkelig hårdt ramt, og 8450 Hammel er også ret slem. Vi har bedre oplevelser centralt i Aarhus. Generelt er vi bange for, at indkaldelser og breve til patienter ikke kommer frem til tiden. Derfor holder vi øje,« siger han.

Rune Sørensen understreger, at hans brevtest er uvidenskabelige med kun 30 afsendte quickbreve pr. gang.

Han satte testene i værk, efter at regionen fra september i fjor oplevede en stor stigning i antallet af patienthenvendelser om forsinket post. Måneden markerer tidspunktet, hvor Postnord, som konsekvens af en politisk postaftale i juli, skrottede de tidligere A-breve og tilbød sine erhvervskunder quickbreve.

Siden Rune Sørensens første test i september til den seneste i november er andelen af breve leveret til tiden steget fra under 50 pct. til 70-75 pct. JP Aarhus foretog tidligere på ugen sin egen forbrugertest af Postnords brevomdeling. Resultatet blev, at 6 af 10 sendte quickbreve ankom for sent, mens 20 almindelige breve ankom til tiden.

Før den nye postaftale benyttede Region Midtjylland sig i større omfang af postens B-breve, som ifølge Rune Sørensen typisk var to-tre dage undervejs. Men da de nye almindelige breve er op til fem hverdage undervejs, og lørdagsomdelingen af posten er sløjfet, bruger regionen i stigende grad quickbreve.

»Den nye type breve koster os en del mere, end de tidligere B-breve. Så der er ingen tvivl om, at omlægningen hos Postnord betyder øget ressourceforbrug for sådan en stor organisation som vores. Når portobudgettet vokser, og vi derudover ikke engang kan få quickbrevene frem til tiden, begynder det at blive en træls ekstra udgift,« siger han.

Knap to mio. breve

Region Midtjylland sender som hovedregel breve ud digitalt. Men omkring 20 pct. af patienterne modtager ikke digital post, og derudover bliver der sendt post med fysisk indhold som for eksempel udrensningsmiddel, der skal forberede patienter til kikkertundersøgelser. Således sendte Region Midtjylland sammenlagt knapt to mio. breve ud i fjor med Postnord.

På Horsens Sygehus er konsekvensen af den forsinkede post bl.a., at man må aflyse to-fire lovpligtige kræftundersøgelser om ugen, og på andre hospitaler i Region Midtjylland er der bl.a. eksempler på aflyste og udskudte tarmundersøgelser og operationer. Også landets øvrige regioner melder i dagens Jyllands-Posten om problemer med postleverencen.

Små »kvalitetsskvulp«

Postnords direktør, Peter Kjær Jensen, understreger, at det eksterne firma Quotas tester tusinder af postvæsnets quickbreve med en noget større leveringskvalitet end i Rune Sørensens test.

Når analysebureauet sender breve udstyret med en chip, bliver 90 pct. leveret til tiden — inden for en dag.

»Region Midtjyllands test med 30 breve af 40 mio. breve om ugen ser jeg ikke som statistisk signifikant, men det er jo statistisk signifikant for regionen, og det er ikke tilfredsstillende,« siger han.

Postnord flyttede i løbet af efteråret deres to brevterminaler i Aarhus og København, og det kan ifølge direktøren have ført til små »kvalitetsskvulp«.

»Men vi er på plads nu, og samtidig hyrede vi 150 nye folk i november. Jeg er stensikker på, at de ændringer, vi har lavet omkring vores processer og mandskab, vil betyde, at vi bliver bedre, og vores leveringskvalitet kommer endnu højere op,« siger han.

Hvor bor bageren?

Peter Kjær Jensen afviser derudover, at der er forskel på leveringskvaliteten, alt efter hvor i landet man bor. Folk med bopæl i større byer kan med andre ord forvente samme leveringskvalitet som personer på landet.

I tilfældet med forsinkede brevleveringer i 8544 Mørke på Djursland gælder, at to brevcentre blev slået sammen i september, hvilket førte til, at en del nye postbude skulle lære nye ruter at kende.

»Buddene skulle lige finde ud af, hvor f.eks. bageren bor, og hvordan man kommer frem til bestemte huse, men den indkøringsfase er ovre. Det kan være en forklaring,« siger Peter Kjær Jensen, der også forklarer, at lokale udfordringer kan skabe enkelte sene brevleverancer.

»Hvis et lokalområde er ramt af sygefravær, kan man i en meget kort periode forestille sig et kortvarigt problem, men vi ville hurtigt sende andre folk fra et andet område. Vores instruktioner er, at når medarbejdere går hjem fra terminalerne, skal bordet være rent. Hvis der ligger noget, som ikke er kommet af sted, skal det meldes, så vi ved, præcis hvad der er hvor. Lige nu kan jeg se, at vi er nede på ”next to nothing”,« siger han.