Klager over 1813 vælter ind til regionen

Omkring 60 indberetninger af såkaldt "utilsigtede hændelser" er landet på bordet hos chefen for patientsikkerheden i Region Hovedstaden siden årsskiftet, da regionen indførte sin nye 1813-akuttelefon.

Det er en mangedobling af antallet af indberetninger i forhold til 2013, da der sammenlagt kom 72 indberetninger, oplyser Annemarie Hellebek, overlæge og chef for Enheden for Kvalitet og Patientsikkerhed i Region Hovedstaden.

"Lang ventetid i telefonkøen er et gennemgående træk i indberetningerne," siger Annemarie Hellebek.

Klagepunkt er rettet op

"Ellers er der indberettet om skøn og videre visitation – herunder om patienter er visiteret det rette sted hen, problem med viderestilling til anden kollega, og ganske få om selve lægebehandlingen og behandlingen på akutklinikken," forklarer hun.

Desuden er der indberetninger om, at der mangler tilbagemelding til egen læge om patientforløbet. Det er også et punkt, som PLO i København, de praktiserende lægers organisation, har klaget over.

Her har Region Hovedstaden fra virkning i mandags indført, at der bliver sendt en tilbagemelding, når en patient bliver henvist til sin egen læge efter at have ringet op til 1813-telefonen.

Overlæge: Vi kan lære af fejl

Kvalitetschef Annemarie Hellebek hilser de mange indberetninger velkommen, fordi det efter hendes opfattelse er "ud fra et patientsikkerhedsmæssigt perspektiv er i patienterne og regionens interesse, at disse ting rapporteres."

"Det er den feedback der er brug for at gøre 1813-systemet bedre," siger hun til Jyllands-Posten. Hun tilføjer, at regionen selv har efterspurgt indberetninger, og at der er lagt et link ud, som gør det nemt at rapportere.

Jørgen Rem, tidligere direktør for lægevagten, er langt mindre positiv. Han har selv indberettet utilsigtede hændelser, og han betegner i Dagens Medicin situationen som "en af de værste katastrofer, jeg har oplevet i forhold til patientsikkerheden til dato."

Region: Ingen patienter i fare

Det billede kan Annemarie Hellebek ikke genkende.

”Vi har været de indberettede hændelser igennem, og bedømt på indholdet er der ingen patienter, der har pådraget sig en konkret, alvorlig skade som følge af den nye 1813-vagttelefonordning,” siger overlægen, som dog tilføjer:

”Når det er sagt, vil jeg sige, at det er velkendt i arbejdet med utilsigtede hændelser, at der kommer flere, når arbejdet ændres - både på grund af øget fokus, og fordi ændringer ofte skaber forhold, der ikke er taget 100 procent forbehold for,” lyder det fra chefen for Enheden for Kvalitet og Patientsikkerhed i Region Hovedstaden.