Rod i telefon-opkrævninger fra CBB
CBB-direktør Teddy Søgaard Pedersen afviser anklager om, at mobilselskabet har rod i kundeafregningerne. Men CBB's kundeservice erkender »åbenlyse fejl« i kunde-mails.
CBB Mobil har rod i regnskaberne, og det koster kunderne penge. Det mener Brian Dahl, der i flere måneder har kæmpet med Danmarks næststørste lavprisselskab for at få penge tilbage, som er forsvundet ud i den blå luft fra hans datters CBB-konto.
»Jeg opdagede først problemet, da jeg satte 100 kr. ind på min ene datters mobilkonto, og dagen efter viste saldoen kun 45 kr.,« fortæller Brian Dahl om det, der blev startskuddet til utallige telefonsamtaler og e-mails med CBB's kundeservice.
Åbenlyse fejl
I første omgang afviste CBB's kundeservicemedarbejderne klagen med henvisning til, at der er forsinkelse på opdateringen af de elektroniske CBB-konti, som kunderne har adgang til via internettet. Men i e-mails fra CBB Mobil erkender selskabets kundeservicemedarbejdere, at der er rod i registreringerne.
»Dog kan jeg se, at saldoen på flere af numrene ser ud til at være med åbenlyse fejl, og derfor ligger sagen stadig hos teknisk afdeling,« lyder det bl.a. i en e-mail sendt til Brian Dahl 6. maj. I samme henvendelse understreger CBB, at kunderne ikke nødvendigvis kan stole på CBB's afregningstal på internettet.