Forsinket igen? Her får du erstatning
Forbrugerrådet har fundet god grund til at oplyse om garanti-regler for den kollektive trafik.
Samtidig med, at endnu en snestorm raser over dele af Danmark og DSB erkender, at man nu er "lidt mere forsinket, end man har oplyst", så har Forbrugerrådet fundet god anledning til at gøre opmærksom på rejsetids-garantierne i den kollektive trafik.
For kommer dit tog eller din bus slet ikke - eller opstår der markante forsinkelser - så kan du i flere tilfælde få en taxa betalt, få en ny billet eller få penge retur.
Garanti hos DSB og Arriva
Forbrugerrådet indgik i 2006 en aftale med Transportministeren og DSB og Arriva om to rejsetidsgarantier, der sikrer passagererne kompensation, når togene er forsinkede eller aflyste. Den 1. januar 2007 trådte pendlerrejsetidsgarantien i kraft. Siden er DSB First kommet med i rejsetidsgarantierne for tog.
Hvis du rejser med billet, klippekort eller årskort og bliver forsinket med mere end 30 minutter på din rejse i Danmark eller over Øresund, så dækker Basis Rejsetidsgaranti.
Metro klar med taxi
Metroen i København har også en rejsegaranti: Meldes metroen en halv time eller mere forsinket, betaler de, hvis du bliver nødt til at tage en taxi.
Hvis du ikke umiddelbart får held til at lade Metro-selskabet betale for hyrevognen, så kan du klage til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.
Alle busser omfatter af garanti
Hvis bussen ikke dukker op eller hvis chaufføren overser dig og kører forbi stoppestedet, så kan du få betalt en taxi, hvis du bliver mere end 20 minutter forsinket.
Alle trafikselskaber rundt om i Danmark tilbyder nemlig en rejsegaranti, der skal sikre dig og sørge for erstatningstransport, hvis din bus eller dit tog udebliver, understreger Forbrugerrådet i sin gennemgang.
De enkelte trafikselskaber kan have forskellige regler for, hvornår du må tage en taxi, hvis bussen ikke dukker op. Derfor er det vigtigt, at du kender reglerne hos dit trafikselskab inden du bestiller en taxi som erstatning for den kollektive transport. Du skal samtidig huske, at du selv skal bestille og lægge ud for din taxi.
Husk dokumentationen
Derefter skal du så kontakte dit trafikselskab for at få pengene igen. Husk især, at du skal kunne dokumentere stedet, tidspunktet og rutenummeret for den bus eller det tog, som du ventede forgæves på.
Bliver du mere end 20 minutter forsinket med bussen til dit bestemmelsessted, er du normalt omfattet af en rejsegaranti. Rejsegarantien dækker altså, hvis din bus ikke når frem eller hvis den undervejs kommer mere end 20 minutter bagud i forhold til køreplanen.
Dog er der visse forbehold, som man som kunde selv på forhånd bør orientere sig om, lyder opfordringen fra Forbrugerrådet.
Nogle busselskaber dækker dig, hvis du handler i god tro. Det gælder for eksempel hvis du ikke har hørt, at der er opstået kø i forbindelse med et trafikuheld, og at det er grunden til, at bussen ikke kan nå frem.
Færger har egne regler
Der er så vidt Forbrugerrådet er orienteret ikke nogen færgeselskaber der har en rejsegaranti. Men sejler færgen ikke, eller er den forsinket og du derfor vælger ikke at tage med, kan du få dine penge retur.
Men både Scandlines, Mols-linien og Bornholmstrafikken giver penge retur ved forsinkelser, oplyser Forbrugerrådet.