Danskerne glade for netløsninger

Danskerne er glade og tilfredse med at kunne bruge internet ved kontakten med den offentlige sektor. Godt halvdelen af befolkningen mener, at internetbaserede løsninger har givet en bedre offentlig service i hverdagen. Stadig flere benytter sig af muligheden - men samtidig er en stor del af befolkningen i fare for at blive hægtet af it-udviklingen.

Sådan tegner billedet sig af it og den offentlige sektor i en ny rapport, IT i praksis 2009, der er fremstillet af Rambøll Management Consulting og it-organisationen Dansk IT.

- Det er glædeligt, at flere danskere foretrækker de digitale ydelser. Der er dog stadig 40 procent, der ikke besidder de basale it-færdigheder, som gør dem i stand til at anvende digitale tilbud, siger Klaus Kvorning Hansen, formand for Dansk IT.

Særligt bekymrende

Han peger på, at det er særligt bekymrende, at det typisk netop er de personer, der har brug for at være i kontakt med det offentlige - for eksempel grupper som de ældre og de arbejdsløse.

- Løsningen er ikke færre digitale ydelser eller parallelle papirbaserede systemer. Løsningen er snarere, at den it-svage del af befolkningen uddannes, siger Klaus Kvorning Hansen.

Hos Rambøll Management Consulting opfordrer underdirektør Erik Møberg det offentlige til at tænke strategisk i forhold til nye digitale kanaler, der skal levere til den øgede efterspørgsel blandt borgerne. Der skal ikke blot være tale om nye enkeltstående tilbud, men i stedet skal man i det offentlige overveje, om andre kanaler ved samme lejlighed kan lukkes, justeres eller målrettes anderledes.