Er forsikringsbranchen klar til digitale indfødte?

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.

Digitalisering, innovation og disruption er blevet en del af dagligdagen, verden ændrer sig hastigt. Derfor skal de gode, gamle industrier og forretninger gentænke deres eksistensberettigelse.

Én af de brancher, som er udfordret, er min egen: forsikringsbranchen. Vi er en branche med mange traditioner, og vi er blevet udfordret af digitaliseringen, fordi det har flyttet kundernes forventninger til nye højder. Det er nemlig via digitaliseringen, at verden er blevet transparent, og forsikringsbranchen sammenlignes i dag med andre købs- eller serviceoplevelser. Kunderne køber ikke bøger eller tøj i butikkerne, men på nettet – og her møder de ikke bare en høj service, men også en oplevelse. Der er noget at leve op til, og derfor er kundeoplevelsen blevet et mantra for både banker og forsikringsselskaber i disse år.

Teknologien har skabt nye muligheder, og der udvikles digitale værktøjer, som sætter nye standarder for kundeoplevelsen. Som alle andre brancher møder forsikringsselskaberne i dag også en generation af digitale indfødte. Det stiller krav til en branche med en vis portion patina og med træskoene solidt plantet i juraens muld og i aktuarens statistikker. For hvordan kan man gøre noget så kedeligt som forsikringer relevant og attraktivt for en digitalt indfødt generation, der er flasket op med SoMe og er vant til at blive mødt som et helt særligt individ og ikke som en del af en forsikringskundegruppe?

Niveauet er lagt af de digitale indfødte. Og hvis forsikringsbranchen skal være relevant, skal man customize produkter, ydelser og kommunikation, så det skaber relevans for lige netop ”mig”. Vi skal til at være kreative og samtidig strategiske for ikke at blive overhalet af unge, der bare starter deres eget forsikringsselskab optimeret til de digitale indfødtes behov.

Samtidig er det en social generation, der gerne tager samfundsansvar. De unge deler deres oplevelser og anbefaler os, hvis vi har gjort os fortjent til det. Og det er vigtigt. For som virksomhed bliver vi konstant evalueret af dem. De deler deres erfaringer med hinanden via sociale medier og tror mere på anbefalinger fra hinanden end på vores reklamer. Det stiller sunde krav til, at vi laver en fuld opgradering fra service til oplevelse.

De digitale indfødte tvinger os til at forklare og kommunikere – men også til at se indad. De kan hjælpe os med at erkende, at der er nogle ting, der ikke giver mening for andre end os – selv som virksomhed.