Kunden er blevet reduceret til et Excel-ark: Tast 1 for at blive ignoreret
Mens mellemledere drikker bordeauxvin på dyre kurser, er det nærværende menneske sparet væk. Virksomhederne taler om kunden i centrum, men spiser os af med kolde algoritmer og AI-robotter.
Dette er en kronik skrevet af en ekstern kronikør. Jyllands-Posten skelner skarpt mellem journalistik og meningsstof. Vil du skrive en kronik? Læs hvordan her.
Når jeg som ung købte ting hos den lokale købmand, havde jeg ikke kun den vanvittige oplevelse, at ekspedienten ved kassen var en voksen, der uden lommeregner kunne regne ud, hvad 10 procents rabat var, men også at personen kunne smile, se mig i øjnene og både sige goddag og farvel.
I min barn- og ungdom blev de mennesker, der sad ved kassen i supermarked,…