Skat forklarer

Dette er et debatindlæg: Indlægget er udtryk for skribentens holdning. Alle holdninger, som kan udtrykkes inden for straffelovens og presseetikkens rammer, er velkomne, og du kan også sende os din mening her.

Hans Stengaard Jessen har 4/8 her i avisen fortalt om sin oplevelse med at komme i kontakt med Skat dels via telefon og dels via vores kontaktformular. HSJ oplevede lange ventetider på telefonen og fandt, at kontaktformularen var svær at bruge.

Jeg skal selvfølgelig beklage, at HSJ har haft en dårlig oplevelse. Generelt bestræber Skat sig på at yde en god service, når man har brug for at komme i kontakt med Skat.

I sommerferieperioden afholder Skats medarbejdere også ferie, og det betyder, at bemandingen på telefonerne er lavere end normalt. Derudover kan ventetiden være højere i spidsbelastningsperioder, som f.eks. omkring lønudbetaling i starten og slutningen af en måned. Her kontakter mange Skat omkring forskellige spørgsmål til deres lønudbetaling.

Gennemsnitligt er ventetiden på årsbasis ca. 8 minutter for de 2,8 mio. telefonopkald, og tilfredsheden med vores telefonservice er generelt høj.

Skats kontaktformular skal dække de mange områder af skattelovgivningen. Det giver naturligvis en udfordring i forhold til gennemsigtigheden og overskueligheden, og vi har et stort fokus på at forbedre vores kontaktformular, så den opleves mere brugervenlig. Skulle man komme til at indsende mailen under et forkert emne, sørger vi i Skat for, at mailen bliver sendt til den rigtige enhed, som kan hjælpe med lige netop det emne.

HSJ har et forslag til, hvor Skat kan lade sig inspirere, og det forslag vil vi naturligvis tage med i vores videreudvikling af kontaktformularen.

Er ventetiden på telefonen høj, og er man usikker på anvendelsen af kontaktformularen, kan man altid fremsende et brev til os. Vi har især spidsbelastningsperioder på telefonen omkring den sidste og første i hver måned, i marts/april, da årsopgørelsen frigives og endelig i sommerferieperioden specielt i ugerne 29, 30 og 31.