Kunde: Svært at få service på billig bærbar
Køber af bærbar Medion-computer har i flere uger forgæves ventet på svar på henvendelser om styreprogram Vista, der på hans computer er brudt ned
Det kniber åbenbart med at få service på de Medion-computere, som lavprissupermarkedskæden Aldi ellers er kendt for at sælge billigt og med god kvalitet.
Den oplevelse har Ernst Kronvold Frederiksen fra Horsens i hvert fald haft, efter at han 6. marts købte en Medion MD98200, en bærbar PC, hos Aldi i Horsens med bl.a. det Windows nye styresystem Vista installeret.
Efter et par uger gik Frederiksens Vista på den nye PC imidlertid ned, og han geninstallerede, men fejlen gentog sig med kortere og kortere mellemrum, og efter fjerde nedbrud kunne han ikke længere geninstallere.
Total tavshed
Utallige forsøg på at kontakte Compare Support, som stod opført som Aldis og Medions supportpartner, både på telefon og mail gav ingen reaktion overhovedet, fortæller han ærgerligt.
Computeren har ikke fungeret i snart to måneder.
”Men på Medions hjemmeside så jeg i juni, at Compare Support var gået konkurs, og at Medion selv har overtaget support. Men to emails til den support-emailadresse - hotline@medion-service.dk, - der her opgives, er heller ikke blevet besvaret til dato. Det er som at slå i en dyne. Hvor kan man henvende sig i en så håbløs situation?” spørger Ernst Kronvold Frederiksen.
De to ubesvarede emails, som fpn.dk har modtaget i kopi, er afsendt henholdsvis den 27. juni og 4. juli.
Det lykkedes fpn.dk at komme telefonisk i gennem til Medion, hvor en stemme i røret forklarede, at han ikke kunne svare på, hvorfor de pågældende emails ikke var blevet besvaret. Men at kunden måtte prøve at ringe igen.
Rådet er hermed givet videre. Telefonnummeret er: 70 21 20 24.
Ifølge kunden overvejer han alvorligt at slæbe computeren ned i sin Aldi-forretning og forlange pengene tilbage, som han kan inden for garantiperioden ifølge købeloven. on