Pårørende: Hjælpen til min mor er udeblevet 30 gange

Karin Hoffmann konstaterer, at hun næppe er populær i Aarhus Kommune.

»Men min tillid til, at Aarhus Kommune passer min mor så godt, som kommunen selv giver udtryk for, er gået fløjten,« siger Karin Hoffmann.

Hendes mor er 93 år, lettere dement og bor i Viby i eget hjem. I løbet af det seneste år har familien omkring Karin Hoffmanns mor oplevet, at de aftalte besøg fra hjemmeplejen eller den kommunale sygeplejerske svigter. I maj 2016 noterede Karin Hoffmann, at plejepersonalet ikke kom som aftalt 15 gange i løbet af måneden. I alt 30 gange har Karin Hoffmann opdaget svigt i forhold til de aftalte besøg siden maj, oplyser hun.

»Og det er kun de svigt, som vi som pårørende har registreret. Min mor kan ikke fortælle, om hun har haft alle de aftalte besøg, så derfor kan der være mange andre aftaler, som derudover også er svigtet,« siger Karin Hoffmann.

Ifølge datteren blev situationen bedre efter et møde i maj med Aarhus Kommune. Men jævnligt hen over sommeren har Karin Hoffmann noteret på sin blok, at hendes mor ikke har fået mad eller medicin på de aftalte tidspunkter. Karin Hoffmann oplevede, at situationen igen blev grel i løbet af august 2016.

»Kommunens ansatte kommer stadig ikke altid som aftalt. Det er meget utrygt som pårørende,« siger Karin Hoffmann, der senest konstaterede et udeblevet besøg mandag den 7. november. Her kom hjemmehjælpen ikke til middag, hvorfor Karin Hoffmanns mor ikke fik frokost.

Elektronisk fejl

Ifølge Aarhus Kommune er årsagen til netop det manglede besøg en elektronisk fejl. Besøget var ifølge kommunen ikke synligt på medarbejderens tablet. Kommunen har beklaget hændelsen.

En anden episode fra oktober betyder også, at familien tvivler på kommunens forklaringer. Her opdagede familien, at Karin Hoffmanns mor ikke havde fået den aftalte hjælp til at få næring. Ifølge Karin Hoffmann var der ikke taget af de 14 pakker mad, som hendes mor samme dag havde fået leveret via Det Danske Madhus.

»Min mor havde fået frokost og aftensmad leveret til en uge. Ingen af pakkerne var væk hen på eftermiddagen, hvilket betød, at min mor ikke havde fået frokost den dag. Men hjemmehjælpskontoret fastholdt, at min mor samme dag havde fået serveret kødgryde af en navngivet hjemmehjælper. Vedkommende skulle også have vasket op og taget skraldeposen med. Men da jeg kom hjem til min mor kl. 15, var skraldeposen fyldt, mens gamle glas og kaffekopper stadig stod på den plads på spisebordet, hvor min mor altid spiser, og ikke var vasket op. Det er ærligt at begå fejl, men man skal holde sig til sandheden,« siger Karin Hoffmann, som mener, at kommunen taler »usandfærdigt« i sagen.

Det ordvalg finder Aarhus Kommune ikke acceptabelt, hvilket magistratsafdelingen for sundhed og omsorg har meddelt Karin Hoffmann i en e-mail. I samme mail fra den 8. november 2016 skriver Jørn Nielsen, juridisk chefkonsulent i Sundhed og Omsorg, at:

»Det synes rigtig svært at få skabt den fornødne tillid hos dig til, at din mor bliver passet og plejet, og til de tiltag, som område Viby/Højbjerg har taget for at sikre plejen af din mor.«

Han skriver ligeledes, at afdelingen foreslår, at »du overvejer et skift til en privat leverandør, som forhåbentlig kan give dig større tilfredshed og tryghed i forhold til plejen af din mor«.

Det budskab har rystet Karin Hoffmann, som mener, at kommunen fraskriver sig ansvaret. Især fordi Aarhus Kommune dagen før – den 7. november – igen udeblev fra et besøg, hvilket kommunen efterfølgende også selv erkender.

Karin Hoffmann oplyser, at hendes mor ikke er på plejehjem, fordi hun er mest tryg ved at være i eget hjem.

»Samtidig har min mor også stadig mange skarpe stunder, hvor hun ikke virker dement. Hun kan på mange måder klare sig selv, men hun er gammel, og hun glemmer at spise og at drikke,« siger Karin Hoffmann, der understreger, at hun ingen interesse har i at tale usandt.

»Vi har oplevet svigt på svigt. Jeg håber, at jeg kan råbe op på vegne af de gamle, som ikke har pårørende til at hjælpe sig,« konstaterer Karin Hoffmann.

Kommunen afviser

Aarhus Kommune kan ikke genkende oplysningen om, at Karin Hoffmanns mor ikke har fået besøg 30 gange siden maj i år.

»Vi er meget kede af, at vi ikke er kommet ud til en borger. Det handler for os om at fastholde den tillid, der er mellem os og borgerne. Vi kan dog slet ikke genkende det antal situationer, som pårørende er kommet frem til,« siger Eva Hansen, som er viceområdechef for Viby-Højbjerg, i Sundhed og Omsorg, Aarhus Kommune.

Karin Hoffmann fortæller også om en episode fra oktober, hvor hun fornemmer, at Aarhus Kommune ikke vil erkende, at der ikke har været besøg?

»Der er forskellig opfattelse af, hvad der er sket den dag, og vi har undersøgt det meget nøje og kan ikke komme frem til andet, end at der er forskellig opfattelse af, at hjemmehjælperen har været på besøg,« siger Eva Hansen.

Aarhus Kommune foreslår herefter, at Karin Hoffmann skifter til en privat leverandør. Hvorfor bør hun gøre det?

»Når der sker et brud på tilliden, forsøger vi at genskabe den. Lykkes det ikke, er det helt naturligt, at vi også gør borgere og pårørende opmærksomme på muligheden for at vælge andre leverandører,« oplyser Eva Hansen.

Karin Hoffmanns mors navn er kendt af redaktionen.