Utilfredshed får flere til at skifte forsikringsselskab

Danskerne er blevet mindre trofaste over for deres forsikringsselskab. Oven på et par år med store prisstigninger i ikke mindst de største selskaber er kunderne blevet mere søgende. Det nyder flere af de mindre kundeejede selskaber godt af.

En tilfredshedsundersøgelse fra EPSI Rating har vist, at flere kunder er tilbøjelige til at finde et nyt forsikringsselskab.

Oven på en nettotilgang på 22.000 medlemmer i 2024 havde GF Forsikring på forhånd ventet en lavere vækst i år. Sådan er det ikke gået.

»I GF Forsikring kan vi i høj grad nikke genkendende til, at der er bevægelse i markedet. Vi mærker fortsat en støt stigende nettovækst i hele landet af både privat- og erhvervsmedlemmer. Det er efterhånden en del uger siden, vi rundede hele sidste års nettotilvækst, og allerede her i det tidlige efterår rundede vi 400.000 medlemmer,« siger adm. direktør i GF Forsikring Mark Palmberg.

Finans har tidligere beskrevet, hvordan de mindre kundeejede selskaber over en årrække har øget deres markedsandel i forhold til de store børsnoterede forsikringsselskaber.

Ser man på skadesforsikringsselskabernes markedsandele opgjort af brancheorganisationen F&P, så voksede de kundeejede selskabers markedsandel på detailkunders brand- og løsøreforsikring – som dækker den forsikredes møbler og andre flytbare ejendele – fra 23 pct. til 31,5 pct. fra tredje kvartal 2013 til tredje kvartal 2024, som er de nyeste tal.

De store børsnoterede selskaber er i samme periode gået fra en markedsandel på 70 til 67,5 i 3. kvartal 2024. Faldet er sket, selv om de børsnoterede undervejs i 11-års perioden har købt Alka og NEM Forsikring. Og trods dannelsen af det nuværende Tryg og af Alm. Brand Group for tre-fire år siden.

Et af de hurtigt voksende kundeejede selskaber er GF Forsikring. Men også Købstædernes Forsikring melder om høj vækst i 2025.

»Vi oplever et relativt konkurrenceintensivt marked, hvor markedspresset er højt fra både små og store forsikringsselskaber. Når vi kigger på bytteforholdet i antal policer, kan vi se et positivt bytteforhold over for konkurrenter, som p.t. har en større markedsandel end os, mens det er blandet, når vi måler mod selskaber, som er mindre end os,« fortæller adm. direktør Anders Hestbech, Købstædernes Forsikring.

Målt midt i november 2025 har Købstædernes en privatkundevækst på 12,6 pct. for 2025, hvor den for hele 2024 var på 11,6 pct.

For nylig viste en branchemåling fra EPSI Rating, at Vestjylland Forsikring, der kun opererer lokalt, har de mest tilfredse kunder i Danmark. Selskabet oplever ikke, at flere kunder shopper rundt.

»Tværtimod oplever vi en højere fastholdelsesprocent end sidste år. Og når vi samtidig oplever en stor kundetilgang, så kommer vi i regnskabsåret 2025 til at vækste pænt på både antal kunder og bruttopræmie. I 2024 voksede vores bruttopræmie med 13,4 pct., og væksten bliver ikke lavere i 2025,« siger adm. direktør Jørgen Ladekjær, Vestjylland Forsikring.

Et andet selskab med mange tilfredse kunder er LB Forsikring. Her ser kommerciel direktør Steen Holse en øget bevægelse i markedet, hvilket han betegner som et sundhedstegn på god konkurrence selskaberne imellem.

»Der er formentlig flere årsager til bevægelsen, heriblandt prisjusteringer på baggrund af inflation og øgede erstatningsudgifter. For os giver det god mening, at danskerne undersøger markedet. Vi oplever generelt stor interesse for at blive en del af vores medlemsejede forsikringsfællesskab, og vi kan som selskab glæde os over, at vi fortsat oplever en fin nettotilvækst,« siger Steen Holse.

LB Forsikring åbnede sidste år op for nye medlemsgrupper, hvilket har fået en positiv modtagelse. Med ændringerne kan bl.a. akademikere, ansatte i Forsvaret og faglærte social- og sundhedshjælpere købe forsikringer i selskabet.

Danmarks største forsikringskoncern, Tryg, skriver i sit kvartalsregnskab, at gentegningsraten blandt danske privat- og erhvervskunder viser et lille fald kommende fra et højt niveau.

Ifølge Trygs kvartalsregnskab stammer det meste af væksten i selskabets præmieindtægter de seneste to år fra prisstigninger. På lidt længere sigt forventer Tryg både at vinde nye kunder og at sælge mere til eksisterende.

»Vi oplever et velfungerende marked med sund og hård konkurrence, hvor vi skal gøre os umage for at tiltrække og fastholde kunder. Det er vi godt tilfredse med,« skriver Hans Arnum, privatdirektør i Tryg Danmark og dansk landechef, i en kommentar til Finans.

Tryg-koncernens præmieindtægter er i de første ni måneder af 2025 vokset 3,4 pct., men ser man alene på væksten i de danske præmieindtægter, er de noget lavere, nemlig 2 pct. for årets første tre kvartaler målt op mod samme periode i 2024 og blot 0,5 pct. for 3. kvartal i forhold til samme periode sidste år.

Alm. Brand Group oplyser, at nettotilgangen af kunder i 3. kvartal 2025 er på 3 pct. i forhold til samme periode året før. Præmieindtægterne er steget ca. 7 pct. for året i forhold til samme periode i 2024.

»Vi lever af tilfredse kunder, og en nettotilgang af kunder på 3 pct. i seneste kvartal viser, at kunderne synes, det er attraktivt at være forsikret hos os. Vi er meget tilfredse med, at mange nye kunder finder os attraktive i et konkurrencepræget marked,« skriver Alm. Brand Group i et svar.

Topdanmark er nu en del af If i Sampo-familien, og hverken If eller Topdanmark bringer selvstændige regnskabstal opgjort på kvartaler. If’s danske forretning oplever dog ikke, at kunderne skifter rundt og væk i højere grad end før.

»Det seneste år har vi ikke set nogen store kundebevægelser i den danske del af forretningen. Vores kundefastholdelse er høj og stabil,« skriver If i et svar.