Supertilbud på 5-stjernet solferie var en fejl
Ejner og Jane Nygaard Jensen fra Odder købte og betalte en rejse, men senere på dagen sagde bureauet, at prisen var en fejl. Der manglede et 9-tal. Hvad gør man så?
»Få en uforglemmelig oplevelse på Madeiras mest prestigefyldte 5-stjernede luksushotel. Beliggenheden er fantastisk i en mindre bugt lige ud til Atlanterhavet. Indretningen er moderne i flot design og med kunst fra alverdens lande. Nyd det flotte poolområde med subtropisk have, direkte adgang til havbad, to flotte udendørs pools med havvand.«
Sådan beskriver Århus Charter et ophold på Hotel Savoy i Funchal på Madeira, og prisen fejler ikke noget. I hvert fald var den ganske tillokkende, da Ejner og Jane Nygaard Jensen fra Odder i januar 2015 så rejsen annonceret på rejsebureauets hjemmeside: Grundpris 499 kr.
Med mad i flyet, transfer og tillæg blev prisen 1.020 kr. pr. person.
Ægteparret skyndte sig at købe rejsen, indbetale 2.040 kr. for to personer, og 10 minutter efter kom bekræftelsen og billetten retur på en mail fra bureauet.
Handlen annulleret - prisen var en fejl
Men dermed var den handel alligevel ikke afsluttet. Rejsebureauet ville nemlig slet ikke sælge rejsen til den pris, og senere på dagen fik ægteparret besked om, at handlen var annulleret, fordi prisen var en fejl.
Hvad gør man så?
Ejner og Jane Nygaard Jensen gik til Forbrugerstyrelsen og videre til Pakkerejse-Ankenævnet, der afgør tvister mellem forbrugere og rejsebureauer. Her er afgørelsen netop faldet.
9.499 kr - ikke 499 kr.
Bureauet ville ikke sælge rejsen, fordi den var alt for billig. Årsagen var, at der havde sneget sig en tastefejl ind på hjemmesiden via den elektroniske prisoverførsel fra bookingsystemet til selve hjemmesiden.
»Trykfejlen ligger i, at der af en teknisk årsag har manglet et 9-tal foran de 499,« skrev bureauet til ægteparret.
Hotel Royal Savoy har en grundpris på 9.499 kr. pr. person på afrejsedatoen d. 15/2 2015. På afgangen før d. 8/2 2015 koster samme produkt 10.699 kr. pr. person for en uge, og på afgangen d. 22/2 2015 også 9.499 kr. pr. person.
»Derfor ser vi, at et køb gjort til 499 kr. pr. person for et 5-stjernet luksusprodukt i Junior Suite inklusiv morgenmad, som normalt på alle andre afgange er minimum 9.000 kr. dyrere pr. person, er handlet i ond tro. Samtidig vil jeg henvise til pkt. 10 i vores almindelige rejsebestemmelser, som er sendt til jer pr. mail d. 13/10 kl. 10.03 i forbindelse med rejsebeviset, som tager forbehold for trykfejl på hjemmesiden,« lød forklaringen fra bureauet.
Men kan en forretning eller rejsebureau godt bare fortryde en pris på en hjemmeside, selv om den angiveligt er opstået ved en fejl?
Nej, mener Ejner Nygaard Jensen, der som pensioneret forsikringstaksator har et godt kendskab til aftaleloven.
Jeg kan godt forstå det fra deres synspunkt, og vi er kede af den fejl, vi har lavet, men det var en meget eksklusiv rejse til et 5-stjernet hotel, som stod til nøjagtig 9.000 kr. mindre end ugen før, så jeg antager, at parret har handlet i "ond tro" og godt har vidst, at det var en fejl.Henrik G. Jensen, direktør, Århus Charter
Han holder fast i, at han og hustruen ikke anede uråd, da billetterne blev købt.
»Vi snakkede da om, hvorvidt det kunne være en fejl. Men jeg var overbevist om, at det var et reklamestunt, fordi bureauet havde fået ny ejer og at der var så kort tid til afgang. Der var mange tilbud på hjemmesiden. Vi valgte et tilbud på et fint hotel til 499 kr., hvor det var fremhævet, at man sparede 9.000 kr. På samme side var der tilbud til Maldiverne, hvor man sparede 7.000 kr. Vi kunne se, at det var nogle gode billige tilbud, så vi var ikke i ond tro,” siger Ejner Nygaard Jensen.
Men Århus Charters direktør, Henrik G. Jensen, afviser, at ægteparret kunne have været i god tro:
»Jeg kan godt forstå det fra deres synspunkt, og vi er kede af den fejl, vi har lavet, men det var en meget eksklusiv rejse til et 5-stjernet hotel, som stod til nøjagtig 9.000 kr. mindre end ugen før, så jeg antager, at parret har handlet i ond tro og godt har vidst, at det var en fejl, siger han.
I Pakkerejse-Ankenævnet, hvor der sidder repræsentanter for rejsebranchen og Forbrugerrådet Tænk, er sagen netop blevet afgjort, og bureauet har fået medhold.
Ankenævnet finder, at klageren på tidspunktet for aftalens indgåelse den 13. januar 2015 burde have indset, at den oplyste pris på i alt 2.040 kr. inklusive transfer og flymad for to personer for en uges ophold i dobbeltværelse med havudsigt og morgenmad på et 5-stjernet hotel på Madeira i februar måned, måtte bero på en fejl.
Jeg forstår det ikke, for hvor går grænsen for, om man kan gennemskue, om et tilbud er en fejl. Det svarer jo til, at man køber et fjernsyn, og når man er halvvejs hjemme, kommer ekspedienten rendende og siger, at han vil have fjernsynet tilbage, fordi det var for billigt.Ejner Nygaard Jensen, pensionist, Odder
I afgørelsen henvises der til aftalelovens § 32, stk. 1, som siger, at den, der har afgivet en viljeserklæring, som ved fejlskrift eller anden fejltagelse fra hans side har fået et andet indhold end tilsigtet, ikke er bundet ved erklæringens indhold, hvis den, til hvem erklæringen er afgivet, indså eller burde indse, at der forelå en fejltagelse.
Den afgørelse er Ejner Nygaard Jensen skuffet over.
”Jeg forstår det ikke, for hvor går grænsen for, om man kan gennemskue, om et tilbud er en fejl. Det svarer jo til, at man køber et fjernsyn, og når man er halvvejs hjemme, kommer ekspedienten rendende og siger, at han vil have fjernsynet tilbage, fordi det var for billigt.”
Tvister om priser er ikke kun et problem i rejsebranchen. Ifølge chefkonsulent Henrik Sedenmark fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen betyder væksten i nethandlen, at flere og flere danskere henvender sig til styrelsen, fordi de ikke har kunnet få udleveret en vare til den pris, som den var annonceret til i en netbutik.
Afgørelserne i Forbrugerklagenævnet kan gå begge veje. Det afgørende er, om forbrugeren var i god tro eller i ond tro - og vidste eller burde have vidst, at der var tale om en prisfejl, da varen blev købt.
Hvis en kameraekspert køber et objektiv til 1.500 kr., som skulle have kostet 15.000 kr., er han nok i ond tro, mens en almindelig forbruger kan købe det samme objektiv og være i god tro, siger Henrik Sedenmark.
Sådan er reglerne
- Når du køber på nettet, er aftalen indgået, når du accepterer købet, og prisen på varen er den, firmaet har oplyst i den. Firmaet kan normalt ikke efterfølgende hæve prisen.
- Som udgangspunkt er aftalen indgået, når du accepterer handlen. Hvis der ikke inden købet er taget tydeligt forbehold, f.eks. at det er en foreløbig bestilling, der senere skal bekræftes af dig, så er prisen den, som firmaet selv har oplyst.
- Kun hvis der er tale om en åbenlys fejl, som forbrugeren burde have indset var en fejl, kan firmaet nægte at sælge til den lave pris. Det kan f.eks. være, at prisen er væsentligt lavere, end den normale pris for den aktuelle vare (som det var tilfældet i sagen om rejsen til Madeira).
- Hvis sælgeren reklamerer med lave priser, udsalg og lignende, må du nok regne med, at den lave pris, er den pris, der gælder.
Kilde: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen