Pludselig stod en hel by uden mobildækning: Telia beklager manglende advarsel
Flere borgere i området Sejs-Svejbæk i Silkeborg oplevede tirsdag, at de pludselig stod uden mobildækning. Et scenarie, de ikke var blevet advaret om. Telias kommunikationschef beklager forløbet.
Tirsdag eftermiddag oplevede Susanne Strømgaards børn pludselig, at de ikke kunne ringe hjem for at blive hentet. Det skabte en del utryghed hos børnene.
Andre borgere i området oplevede ligeledes, at de ikke kunne bruge deres mobiler. Forklaringen skal findes i en bestemt telefonmast i området.
Nærmere bestemt masten i Svejbæk, hvor Telia, som et led i en landsdækkende indsats, er ved at opgradere mobilsignalet til 5G. Derfor kan der i en periode opleves nedsat dækning, forklarer Telias kommunikationschef Mads Houe.
Manglende information
Intet af dette var borgerne i Sejs-Svejbæk blevet informeret om. Her har man været nødsaget til selv manuelt at kontakte kundeservice eller tjekke Telias hjemmeside for driftsforstyrrelser, hvilket har frustreret Susanne Strømgaard, der bor i Sejs.
»Jeg synes, at det er kritisabelt, at vi ikke er blevet adviseret på forhånd. De kunne jo bare have sendt en SMS. Det plejer de ellers at være gode til, når det handler om prisstigninger,« siger Susanne Strømgaard.
»Det er jo ikke verdens største problem, nu hvor vi kan planlægge rundt om det, men det ville have været rart at vide. Min fornemmelse er også, at mange andre borgere i området er trætte af det,« siger hun.
Telia beklager
Hos Telia beklager kommunikationschefen forløbet.
»Jeg kan sagtens forstå, at de her borgere i området er trætte af, at de ikke er blevet informeret. Det beklager vi selvfølgelig. Vi arbejder på en løsning, så vi i fremtiden undgår den her slags situationer,« siger Mads Houe.
Ifølge planen skulle arbejdet på telemasten have varet helt indtil fredag. Her har Mads Houe gode nyheder til borgerne i Sejs-Svejbæk.
»Jeg har tjekket med vores folk, og de siger, at arbejdet vil være færdigt allerede i løbet af onsdag.«