Travlhed og teknisk koks giver problemer med udbetaling af barselsdagpenge

Længere sagsbehandlingstid, nye IT-systemer, ekstra pres på telefonerne og senest en fejl hos Nemkonto har gjort sommeren ekstra hed for Udbetaling Danmark, der har ansvar for udbetaling af en række offentlige ydelser til borgerne.

I de seneste uger har mange borgere klaget over, at de i flere måneder ikke har fået deres barselsdagpenge, og at de - trods mange henvendelser - ikke har haft held med at få hul igennem til Udbetaling Danmark.

En af de danskere, som har ventet i mange måneder på barselsdagpenge, er Thais Rosenberg Kær, som indsendte sin ansøgning den 15. maj og den 31. maj fik en besked om, at hans ansøgning om barselsdagpenge var modtaget.

Først den 2. august efter utallige forgæves opringninger og uden penge på kontoen lykkedes det ham at komme igennem til Udbetaling Danmark.

»Det billede, der tegnede sig for mig, da jeg kom igennem, var, at de på ingen måde fulgte op på de ansøgninger, de havde fået om barselsdagpenge, men kun tog, dem de snakkede med,« siger Thais Rosenberg Kær, som har måttet overtrække sit betalingskort for at betale sine udgifter.

10 minutter efter, at han nåede igennem til Udbetaling Danmark, fik han en besked i sin e-boks om, at pengene ville blive udbetalt den 3. august, og hvis hele beløbet ikke kom ind, ville han senest få resten af sine penge den sidste torsdag i måneden.

Thais Rosenberg Kær kalder sit forløb for »helt igennem forrykt« og er især frustreret over, at det skulle tage ham en måned med daglige opringninger, før han nåede igennem til en sagsbehandler, som så lynhurtigt kunne udbetale pengene.

Jyllands-Posten har været i kontakt med flere andre fædre og mødre på barsel, som fortæller lignende historier.

»Det er vanvittigt. Når jeg ringede, sagde en stemme bare, at de havde travlt og ikke kunne tage imod mit opkald, og så blev der lagt på. Til sidst giver man jo op,« siger Maria Jensen, som sendte sin ansøgning om barselsdagpenge først i juni og ikke ved, hvor i systemet hendes sag ligger.

At der er gået koks i sagsbehandlingen skyldes ifølge Udbetaling Danmark et uheldigt sammenfald af flere ting. Først fik man i maj nyt IT-system, hvilket forsinkede sagsbehandlingen med omkring 14 dage og kan have givet nogle problemer i forhold til de mere komplicerede sager, som man stadig kæmper med.

Dernæst ramte sommerferien med færre sagsbehandlere på arbejde, og senest har en fejl hos Nemkonto forsinket de daglige udbetalinger af barselsdagpenge til 1.300 borgere og 1.500 virksomheder. En fejl, Udbetaling Danmark ikke har nogen andel i, og som man først tirsdag blev opmærksom på.

Hos Udbetaling Danmark er der fuld forståelse for, at borgerne er frustrerede.

»De almindelige automatiske månedsudbetalinger i slutningen af juli er foregået, som den skal, til de 24.000 modtagere. Men vi er bagud med at behandle nogle af de ansøgninger, der kræver særligt fokus – fx der, hvor der er mere end én arbejdsgiver, eller mangler oplysninger, fx lægeattester,« siger centerdirektør Marianne Knudsen.

Udbetaling Danmark har nu indkaldt ekstra bemanding på telefonlinjerne, så det bliver lettere at komme til at tale med en sagsbehander.

Samtidig har man ændret den automatiske telefonbesked, så borgerne får mere information, mens de venter.

»Jeg har fuld forståelse for, at det kan være svært at vente på sine penge, og vi beklager det besvær, det giver for familierne,« siger Marianne Knudsen.

Udbetaling Danmark opfordrer borgere, der ikke har fået deres barselsdagpenge, til at kontakte dem hurtigst muligt, så deres sager kan blive behandlet.