Forbrugerombudsmanden stopper ulovlig indsamling af data i konkurrencer på nettet

»Vind en lækker BMW og bliv sommerklar.«

Sådan lyder overskriften i en af de talrige konkurrencer udbudt af et lead-bureau, hvor det primære formål er at lokke oplysninger ud af forbrugerne, så de kan sælges videre og bruges af bl.a. tele- og energiselskaber til uanmodede opkald.

Men nu skal det være slut. Forbrugerombudsmanden håber med en ny vejledning at komme problemet til livs. Hvis selskaberne ikke følger vejledningen, vil de blive politianmeldt. Samtidig har en række selskaber fået besked om, at deres opkald til 189 forbrugere var ulovlige, og TDC og We Love Leads A/S har netop fået bøder for ulovligt telefonsalg, efter at Forbrugerombudsmanden havde politianmeldt selskaberne.

Ifølge forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen er der opstået en uheldig praksis, hvor selskaberne har troet, at det er lovligt at få samtykke på en måde, hvor det ikke er tydeligt for forbrugeren, hvad hensigten er. Hun fastslår, at det er ulovligt at sende reklamemails eller ringe en forbruger op, hvis forbrugeren ikke har været klar over, at han eller hun gav samtykke til det.

»I en lang række af konkurrencerne er det mere eller mindre skjult for forbrugerne, at de vil modtage markedsføring, når de deltager i konkurrencen. Det er ikke i orden,« siger hun.

Forbrugerombudsmanden modtager årligt mere end 20.000 klager over mails med reklamer og omkring 300 klager over opringninger fra telefonsælgere.

Ulovligt telefonsalg

Jørgen Hasseriis blev i juni 2014 ringet op af en sælger fra Onfone. Opkaldet endte med politianmeldelse.

Ifølge Jan Møller Jensen, der forsker i onlineforbrugeradfærd på Institut for Marketing og Management ved Syddansk Universitet, skyldes det, at folk ikke læser det med småt, og at virksomhederne gør alt, hvad de kan for at skjule konsekvenserne for deltagerne:

»De bliver bondefanget, for der skiltes ikke med, at deres oplysninger bliver solgt videre.«

I Forbrugerrådet Tænk er seniorjurist Anette Høyrup glad for, at Forbrugerombudsmanden skrider ind:

»Konkurrencer, hvor samtykke til markedsføring ikke er frivilligt, er et skalkeskjul for dataindsamling. Det er en forretningsmodel, som det er vigtigt at få sat en stopper for.«

I de sager, Forbrugerombudsmanden har gennemgået, topper Gul Strøm listen over selskaber, der ikke har fulgt reglerne.

»Hvis man køber mange leads og ringer til mange mennesker, stiger risikoen for, at man efter Forbrugerombudsmandens opfattelse rammer uden for skiven,« forklarer Gul Strøms informationschef, Knud Løkke Rasmussen.

Det skal understreges, at BMW Group Danmark intet har at gøre med den konkurrence, der er nævnt i begyndelsen af denne artikel.