Ni ud af ti borgere er tilfredse med 1813
På trods af lange ventetider er borgerne, der har haft kontakt med en læge eller sygeplejerske på Akuttelefonen 1813, generelt tilfredse.
For lange ventetider og dårlig medieomtale har tilsyneladende ikke påvirket borgernes indtryk af hjælpen på den akuttelefon, der blev indført i Region Hovedstaden for godt et år siden.
Det viser en ny undersøgelse, som Region Hovedstadens Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse står bag.
88 pct., altså næsten ni ud af ti, af de omkring 1.100 adspurgte borgere svarer, at deres samlede indtryk, når de har ringet til akuttelefonen på 1813, har været ”meget positivt” eller ”positivt”.
Regionsrådsformand Sophie Hæstorp Andersen (S) er meget tilfreds med de positive tilkendegivelser.
”Det bekræfter det billede, som vi har haft, nemlig at borgerne er glade for hjælpen på 1813. Det er ingen hemmelighed, at Akuttelefonen 1813 har været udskældt, blandt andet på grund af svartiderne. Men besvarelserne vidner om, at kritikken ikke altid er berettiget,” siger hun i en pressemeddelelse.
Undersøgelsen viser også, at borgerne generelt føler sig hørt og forstået, når de ringer 1813 og får fat i en sygeplejerske eller læge. 91 pct. af de adspurgte svarede nemlig, at de følte sig hørt og forstået af 1813’s personale.
Akuttelefonen blev indført sidste år for at spare penge. Ordningen har siden indførelsen været kritiseret i medier, og så sent som i januar 2015 viste en evaluering, at der var kommet længere ventetider, flere utilsigtede hændelser og personalemangel siden den blev indført.
Men det er ikke kun lutter lagkage ifølge borgerne, som også har nogle knap så positive bemærkninger til akuttelefonen.
Undersøgelsen viser, at ventetiden på at komme igennem til Akuttelefonen 1813 for nogle borgere har en negativ betydning for deres samlede indtryk af telefonen. 43 pct. oplever for eksempel, at ventetiden til at komme igennem stadig er for lang. Af de der ringer på hverdage, altså fra mandag til fredag, oplever 36 pct. at ventetiden er for lang, mens 50 pct. oplever at ventetiden er for lang i weekenden.
Enkelte borgere nævner, at de oplever, at der er en sproglig barriere i forhold til rådgivningen, da noget personale i 1813 taler med accent. Andre siger, at de er usikre på det råd, som de får, da noget personale virker uerfarne.
Regionsrådsformanden indrømmer da også, at der stadig er ting, der skal gøres bedre og dermed arbejdes med i fremtiden.
”Undersøgelsen bekræfter, at vi stadig har et arbejde foran os. Men borgerne har givet os et godt input til det videre arbejde med det enstrenget og visiteret akutsystem, som 1813 er en del af,” siger Sophie Hæstorp Andersen.
Hun fortæller samtidig, at der stadig vil blive arbejdet på at nedbringe ventetiderne og undgå de flaskehalse med alt for lange svartider, som nogle borgere har oplevet.