Temu svarer på kritik: Det er ikke vores hensigt at være vildledende

Michael Falk fra Temus nordiske PR-bureau svarer skriftligt på Jyllands-Postens spørgsmål om platformen.

Kan I måle, hvordan lykkehjul, rabatkuponer og tidsbegrænsede tilbud påvirker kundernes adfærd?

»Den gamification, der kan ses i vores app, tager inspiration fra velkendte aktiviteter, som ofte findes i forlystelsesparker eller indkøbscentre. De bidrager til den glæde, man får ved indkøbsoplevelsen. Vores tidsbegrænsede tilbud afspejler eksempelvis begrebet ”flash-udsalg” i fysiske butikker. På samme måde henter vores præmiehjul og lottotrækninger deres inspiration fra indkøbscentre, og vores interaktive spil er beslægtet med tivoli-attraktioner. Uddeling af rabatkuponer er almindeligt i kundeloyalitetsprogrammer. Idéen er at flytte disse offline oplevelser ind i den digitale verden og tilbyde en følelse af anerkendelse og glæde ved e-handel. Derudover er disse gamification-funktioner designet til at give værdi til vores kunder. Gennem engagerende aktiviteter kan kunder låse op for rabatter, hvilket gør vores allerede konkurrencedygtige priser endnu mere attraktive. Vi har modtaget positiv feedback fra mange kunder, der kan lide disse interaktive elementer i vores app. Vores mål er at skabe en engagerende og behagelig shoppingoplevelse, ikke at manipulere vores kunder. Vi er ret overraskede over, at vores tilgang til interaktiv online shopping kan opfattes som vildledende. Det har aldrig været vores hensigt.«

Kan man stole på udsagn som ”Kun 3 tilbage”?

»Vi kan forsikre om, at de viste lageroplysninger er korrekte. Notifikationer på siden som ”Kun 3 varer tilbage” eller ”Nogen har føjet dette til deres indkøbskurv” afspejler faktiske lagerdata og ægte kundeaktivitet. Vores forsyningskæde fungerer som en fleksibel on-demand-model. Vi kan have et mindre varelager sammenlignet med traditionelle leverandører, da denne strategi giver os mulighed for at reagere hurtigere på ændringer i markedet, hvilket gør, at vi er hurtigere end konkurrenterne.«

Ifølge markedsføringsloven er det ulovligt at vildlede, følger I denne lov?

»Vi ønsker utvetydigt at slå fast, at vi ikke har til hensigt at kompromittere overholdelse af loven blot for at øge brugertrafikken. Vores styrke ligger i vores forsyningskæde, som gør os i stand til at tilbyde omkostningseffektive produkter til vores kunder. Vi forstår vigtigheden af overkommelige, funktionelle produkter til husholdninger, især i en tid hvor leveomkostningerne er steget. I sidste ende afhænger vores succes af vores kunders tilfredshed og tillid. Vi tror på at skabe positive og autentiske oplevelser for vores kunder, da deres velvære er en vigtig del af vores langsigtede succes som virksomhed. At underminere denne tillid ville være imod vores kerneværdier og forretningsfilosofi.«

Har I oplevet, at Temu-kunder bliver afhængige af shopping pga. gamification?

»Det er vigtigt at præcisere, at vi ikke har designet vores app til at tilskynde til irrationel købsadfærd. Vi anerkender og har empati for de udfordringer, som personer med afhængighed af forskellig art står over for, og opfordrer kraftigt de berørte til at søge professionel hjælp.«

Alle mine ønsker bliver opfyldt, siger hun – og til ingen penge. Men da vi får varerne fra Temu i hænderne, er det ikke ligefrem det, man ønsker sig. Faktisk er det direkte creepy at pakke op. Du kan lytte nedenfor eller via Apple eller Spotify.