Verdo skraber bunden i ny undersøgelse

Utilfredsheden blandt danske energikunder er steget det seneste år.

Det er det generelle billede ifølge den årlige undersøgelse foretaget af Epsi Rating. På en skala fra 1 til 100 ligger danskernes tilfredshed med deres elselskaber på 63,1 indekspoint. Det er den laveste score nogensinde, skriver mediet Energiwatch.

Til sammenligning blev tilfredsheden sidste år målt til 65,8 indekspoint, og for blot få år siden var den over 70 point.

Faldet i popularitet sker midt i en historisk energikrise, hvor kunderne er blevet markant mere opmærksomme på deres elregninger. Samtidigt er elpriserne eksploderes, ventetiderne og hjælpen utilstrækkelig, siger Sofie Breum, Epsis danske landechef, ifølge Energiwatch:

»Det er ikke, fordi selskabernes service og værditilbud er blevet dårligere over natten, men kunderne har i 2022 sat sig ind deres el-aftaler og el er ganske enkelt blevet et small-talk-emne.«

Ifølge studiet udviser forbrugerne en stigende interesse for elpriser og spareråd, blandt andet ved at søge rådgivning hos deres elselskab. De kunder, som føler, at de har modtaget rådgivning, er mere tilfredse, og omvendt giver pressede kundecentre og lang ventetid mere utilfredse kunder.

Verdo skraber bunden

I bunden af tilfredshedsundersøgelsen ligger det randrusianske energiselskab Verdo med en score på 56,7 indekspoint. Det er 2,4 point lavere end sidste år, hvor Verdo også lå nederst i feltet.

Hos Verdo mærker man også presset og travlheden i denne tid, hvorfor der på hjemmesiden oplyses, at man må forvente lange ventetider i Verdos kundeservice.

»Rigtig mange kunder forsøger i denne tid at komme igennem til vores kundeservice for at få hjælp og vejledning til deres elregninger. Det skaber ekstra lang ventetid for den enkelte kunde,« skriver de.